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title: "Datenschutz im Büroservice für Anwälte: § 43e BRAO & AVV"
description: "Telefon der Kanzlei auslagern? Was § 43e BRAO, § 203 StGB und die AVV nach Art. 28 DSGVO verlangen - Datenschutz-Checkliste für den Büroservice."
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# Datenschutz im Büroservice für Anwälte: Was Sie wissen müssen

Aktualisiert am 29. Oktober 2026

_Stand: Oktober 2026_

Kurz gesagt

Eine Kanzlei darf ihr Telefon an einen externen Büroservice auslagern. § 43e BRAO regelt das seit 2017 ausdrücklich, die Gesetzesbegründung nennt den Telefonservice sogar beim Namen. Die Pflichten liegen bei Ihnen: den Anbieter sorgfältig auswählen, einen Vertrag in Textform mit Verschwiegenheitsverpflichtung schließen und zusätzlich eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO. Wer die Verpflichtung versäumt, riskiert nach § 203 StGB selbst eine Strafe.

> **Hinweis:** Dieser Beitrag gibt einen allgemeinen Überblick über die Rechtslage (Stand Oktober 2026) und ist keine Rechtsberatung. Auskunft zum Berufsrecht gibt Ihre Rechtsanwaltskammer, für den Einzelfall eine Fachanwältin bzw. ein Fachanwalt für IT-Recht.

Datenschutz ist in jeder Anwaltskanzlei ein sensibles Thema. Wer einen externen Büroservice für Anwälte oder einen [Telefonservice für Rechtsanwälte](https://www.starbuero.de/branchen/anwaelte) nutzt, gibt Mandatsgeheimnisse an einen Dritten. Schon die Information, dass eine bestimmte Person Ihre Mandantin ist, fällt darunter. Dieser Beitrag zeigt, was § 43e BRAO, § 203 StGB und die DSGVO verlangen, wenn Sie externe Dienstleister einbinden. Außerdem lesen Sie, wie starbuero.de den Datenschutz im Telefonservice umsetzt. Dazu kommen die Fragen, mit denen Sie einen Anbieter prüfen.

## Warum ist Datenschutz im Büroservice für Anwälte so wichtig?

Datenschutz für Anwälte geht über die DSGVO hinaus. Rechtsanwältinnen und Rechtsanwälte arbeiten täglich mit sensiblen Daten und Mandatsgeheimnissen: Namen, Sachverhalte, Fristen, oft auch Gesundheits- oder Finanzdaten. Die DSGVO gilt für jede Anwaltskanzlei, dazu kommen Berufsrecht und Strafrecht.

Nimmt ein externer Büroservice Ihre Anrufe an, erfährt er davon zwangsläufig einen Teil. Die Gesetzesbegründung sagt es deutlich: Der „Telefondienstleister des Rechtsanwalts“ wird „zumindest die Information erhalten, dass eine bestimmte Person Mandant \[…]“ ist (BT-Drs. 18/11936, S. 28).

## Darf eine Kanzlei Telefon und Sekretariat auslagern?

Ja, eine Kanzlei darf Telefon und Sekretariat an einen externen Büroservice auslagern. Nach § 43e Abs. 1 BRAO darf der Rechtsanwalt Dienstleistern den Zugang zu Mandatsgeheimnissen eröffnen, soweit dies für die Dienstleistung erforderlich ist. Die Gesetzesbegründung nennt als Beispiele „sämtliche Bürodienstleistungen, etwa Schreib-, Telefon-, Post- oder Druckservice oder Buchführung“ (BT-Drs. 18/11936, S. 34).

Seit November 2017 ist die Auslagerung damit ausdrücklich geregelt, unter klaren Bedingungen. Welche das sind, lesen Sie in den Abschnitten zum Vertrag und zur Einwilligung.

Aus der Praxis

Rechtsanwalt Dirk Streifler [fängt mit starbuero.de Anrufspitzen ab](https://www.starbuero.de/success-stories/dirk-streifler), die Rückmeldungen seiner Mandanten sind durchweg positiv. Die Leipziger Kanzlei [Rechtsanwälte Kreutzberger | Effler](https://www.starbuero.de/success-stories/kreutzberger) bleibt so auch außerhalb der regulären Öffnungszeiten erreichbar.

## Welche rechtlichen Vorgaben gelten für den Datenschutz in Kanzleien?

Für die Kanzlei gelten berufsrechtliche, strafrechtliche und datenschutzrechtliche Regeln nebeneinander. Die wichtigsten im Überblick:

| Norm | Was sie regelt | Wen sie bindet |
| - | - | - |
| § 43a Abs. 2 BRAO (Bundesrechtsanwaltsordnung) | Verschwiegenheitspflicht des Anwalts; eigene Beschäftigte sind in Textform zu verpflichten | Anwältin, Anwalt |
| § 2 BORA (Berufsordnung für Rechtsanwälte) | konkretisiert die Verschwiegenheit, u. a. risikoadäquate technische und organisatorische Maßnahmen | Anwältin, Anwalt |
| § 43e BRAO | Inanspruchnahme externer Dienstleister: Auswahl, Vertrag, Verschwiegenheitsverpflichtung | Anwältin, Anwalt |
| § 203 StGB | Strafbarkeit bei Verletzung von Privatgeheimnissen | Anwältin, Anwalt und mitwirkende Personen, also auch die Beschäftigten des Dienstleisters |
| DSGVO (Art. 5, 28, 32) | Zweckbindung, Auftragsverarbeitung, Sicherheit der Verarbeitung | Kanzlei als Verantwortliche, Dienstleister als Auftragsverarbeiter |

Wichtig für die Praxis: § 43a BRAO und § 2 BORA binden nur Sie als Anwältin oder Anwalt. Den externen Büroservice verpflichten Sie über den Vertrag nach § 43e BRAO. Der Vertrag legt ihm auf, seine eigenen Beschäftigten in Textform zur Verschwiegenheit zu verpflichten. Die BORA ist eine Satzung der Satzungsversammlung bei der Bundesrechtsanwaltskammer, das Gesetz ist die BRAO.

## Was verlangt § 43e BRAO vom Vertrag mit dem Büroservice?

§ 43e BRAO verlangt einen Vertrag in Textform, der den Dienstleister zur Verschwiegenheit verpflichtet. Textform heißt nach § 126b BGB: eine lesbare Erklärung, die den Erklärenden nennt, auf einem dauerhaften Datenträger, etwa eine E-Mail oder ein PDF, das bei Ihnen gespeichert bleibt. Eine Unterschrift ist nicht nötig.

**Die Pflichtinhalte nach § 43e Abs. 3 BRAO:** Der Vertrag muss

1. den Dienstleister **zur Verschwiegenheit verpflichten** und ihn dabei über die strafrechtlichen Folgen einer Pflichtverletzung belehren,
2. den Dienstleister verpflichten, sich **nur so weit Kenntnis** von fremden Geheimnissen zu verschaffen, wie es zur Vertragserfüllung erforderlich ist,
3. festlegen, ob der Dienstleister **weitere Personen** heranziehen darf. Wenn ja, muss der Vertrag ihm auferlegen, diese Personen in Textform zur Verschwiegenheit zu verpflichten.

**Dazu kommen drei Pflichten außerhalb des Vertrags:** Sie wählen den Dienstleister sorgfältig aus (§ 43e Abs. 2 BRAO). Sie beenden die Zusammenarbeit unverzüglich, wenn die Einhaltung der Vorgaben nicht gewährleistet ist (ebenda). Erbringt der Dienstleister die Leistung im Ausland, muss der Schutz der Geheimnisse dort mit dem Inland vergleichbar sein (§ 43e Abs. 4 BRAO).

Ein amtliches Muster der Bundesrechtsanwaltskammer ist uns nicht bekannt (Stand Oktober 2026). Orientierung bietet der Formulierungsvorschlag von Klugmann, Leenen und Salz im Anwaltsblatt (AnwBl Online 2018, 283).

Häufiger Fehler

Sich auf die Vertraulichkeitsklausel in den AGB des Anbieters zu verlassen. Eine Vertraulichkeitsklausel nach DSGVO ist noch keine Verschwiegenheitsverpflichtung nach § 43e BRAO. Prüfen Sie, ob alle drei Pflichtinhalte ausdrücklich enthalten sind, vor allem die Belehrung über die strafrechtlichen Folgen. Fehlt einer davon, vereinbaren Sie ihn ergänzend in Textform. Das gilt vor dem ersten echten Mandantenanruf, auch in einer Testphase.

## Braucht die Kanzlei für einen Telefonservice die Einwilligung der Mandanten?

Für einen kanzleiweiten Telefonservice in der Regel nicht. § 43e Abs. 5 BRAO verlangt die Einwilligung des Mandanten nur bei Dienstleistungen, die unmittelbar einem einzelnen Mandat dienen. Die Gesetzesbegründung nennt als Beispiele Sachverständige, Detektive oder Übersetzer (BT-Drs. 18/11936, S. 36).

Ein Telefonservice, der allgemein die Anrufe der Kanzlei annimmt, dient der Kanzlei insgesamt. Anders kann es sein, wenn Sie einen Dienstleister gezielt für ein bestimmtes Mandat einsetzen, etwa eine eigene Hotline für ein Großverfahren. Dann prüfen Sie Abs. 5 im Einzelfall.

## AVV und Verschwiegenheitsverpflichtung: Reicht der Kanzlei ein Auftragsverarbeitungsvertrag?

Nein, für Anwälte reicht eine AVV allein nicht. Die Kanzlei braucht beides: eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO für den Datenschutz und den Vertrag nach § 43e BRAO für das Mandatsgeheimnis. § 43e Abs. 8 BRAO stellt klar, dass die Vorschriften zum Datenschutz unberührt bleiben.

Die Datenschutzkonferenz (DSK) ordnet ein Callcenter „ohne wesentliche eigene Entscheidungsspielräume“ als typische Auftragsverarbeitung ein (Kurzpapier Nr. 13, Stand Dezember 2018). Das passt auf einen Telefonservice, der Anliegen nach Ihren Vorgaben aufnimmt und weitergibt. Zugleich betont die DSK: Eine Auftragsverarbeitung ist keine Erlaubnis, Berufsgeheimnisse zu offenbaren. Dafür braucht es die Grundlage aus § 43e BRAO und § 203 Abs. 3 StGB.

| Dokument | Rechtsgrundlage | Schützt |
| - | - | - |
| Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) mit Vertraulichkeitsverpflichtung der Beschäftigten | Art. 28 DSGVO | personenbezogene Daten |
| Verschwiegenheitsverpflichtung mit Belehrung über die strafrechtlichen Folgen | § 43e Abs. 3 BRAO, § 203 StGB | Mandatsgeheimnis |

Beides darf in einem Dokument stehen, solange die Textform und alle Pflichtinhalte erfüllt sind. Mehr zur Auftragsverarbeitung bei Telefondienstleistern lesen Sie in unserem Beitrag zum [Datenschutz im Callcenter](https://www.starbuero.de/blog/datenschutz-im-callcenter-anforderungen-loesungen).

## Was passiert bei einem Verstoß gegen die Verschwiegenheitspflicht?

Ein Verstoß gegen die anwaltliche Schweigepflicht ist nach § 203 StGB strafbar, für die Anwältin oder den Anwalt ebenso wie für mitwirkende Personen. Wer als Anwalt nicht dafür sorgt, dass der Dienstleister zur Geheimhaltung verpflichtet wurde, macht sich strafbar, sobald eine mitwirkende Person ein Geheimnis unbefugt offenbart (§ 203 Abs. 4 Satz 2 Nr. 1 StGB). Der Strafrahmen liegt bei Freiheitsstrafe bis zu einem Jahr oder Geldstrafe.

Auch die Telefonistin des Dienstleisters ist als mitwirkende Person strafbar, wenn sie ein Mandatsgeheimnis unbefugt offenbart (§ 203 Abs. 4 Satz 1 StGB). Datenschutzrechtlich drohen bei Verstößen gegen die Pflichten zur Auftragsverarbeitung Bußgelder bis zu 10 Millionen Euro, bei Unternehmen bis zu 2 Prozent des weltweiten Vorjahresumsatzes, je nachdem, welcher Betrag höher ist (Art. 83 Abs. 4 DSGVO).

## Welche Mandantendaten sieht ein Telefonservice überhaupt?

Ein Telefonservice sieht, was der Anrufer am Telefon sagt. Er nimmt den Anruf an, erfasst Name, Rückrufnummer und Anliegen und gibt das als Gesprächsnotiz an die Kanzlei weiter. Die Übertragung von Mandantendaten läuft damit über die Gesprächsnotiz per E-Mail, App oder SMS. Nutzen Sie Mailbox oder Terminbuchung, kommen die Sprachnachricht, ihr Transkript oder der Termin hinzu. Akten, Schriftsätze oder Ihr Kanzleisystem sieht ein Telefonservice, der nur Anrufe annimmt, nicht.

**Was die Telefonistin typischerweise erfährt:**

- dass eine bestimmte Person bei Ihnen anruft und damit wahrscheinlich Mandantin oder Mandant ist
- Name, Rückrufnummer, Erreichbarkeit und gegebenenfalls die Adresse
- das Anliegen in Stichworten, etwa „Rückruf wegen Frist im Mietverfahren“
- Termine, wenn der Service Termine für Sie vereinbart
- Nachrichten auf der Mailbox, wenn Sie diese Funktion nutzen

Halten Sie diese Informationen so knapp wie möglich: Legen Sie fest, welche Fragen die Telefonistin stellt und was sie nicht erfragt. So eröffnen Sie den Zugang nur, soweit es für die Dienstleistung erforderlich ist (§ 43e Abs. 1 BRAO). Gleichzeitig wahren Sie die Datenminimierung nach Art. 5 Abs. 1 lit. c DSGVO. Für die Verwaltung von Mandantendaten nach der DSGVO bleibt Ihre Kanzlei die Verantwortliche, der Telefonservice verarbeitet sie nur nach Ihrer Weisung (Art. 28 Abs. 3 DSGVO).

Aus der Praxis

Rechtsanwältin Nadine Hieß, Kanzlei für Verwaltungsrecht, [erhält zu jedem Anruf eine Gesprächsnotiz per E-Mail](https://www.starbuero.de/success-stories/nadine-hiess). Geht daraus hervor, dass ein Rückruf dringend ist, ruft sie notfalls von unterwegs zurück.

## Fragen zum Datenschutz im Büroservice? Was Sie von einem Anbieter verlangen sollten

Bevor Sie einen externen Büroservice beauftragen, prüfen Sie den Anbieter mit diesen Fragen. Die Antworten helfen Ihnen, die sorgfältige Auswahl nach § 43e Abs. 2 BRAO zu dokumentieren.

| Frage an den Anbieter | Gutes Zeichen |
| - | - |
| Gibt es einen Vertrag in Textform mit Verschwiegenheitsverpflichtung nach § 43e BRAO? | Verpflichtung mit Belehrung über die strafrechtlichen Folgen, ausdrücklich formuliert |
| Ist eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO enthalten? | AVV als Teil des Vertrags oder der AGB |
| Sind die Beschäftigten nachweisbar zur Vertraulichkeit verpflichtet? | Nachweis auf Anfrage |
| Wo werden die Daten verarbeitet und wo arbeiten die Telefonistinnen? | konkrete Angabe zu Land und Ort; außerhalb Deutschlands prüfen Sie § 43e Abs. 4 BRAO |
| Setzt der Anbieter Unterauftragnehmer ein? | nur mit AVV, Verschwiegenheitsverpflichtung in Textform, Information und Einspruchsrecht für Sie |
| Wie schnell meldet der Anbieter Datenschutzvorfälle? | unverzüglich (Art. 33 Abs. 2 DSGVO), mit fester Höchstfrist im Vertrag, damit Ihnen von Ihren 72 Stunden nach Art. 33 Abs. 1 DSGVO genug Zeit bleibt |
| Welche technischen und organisatorischen Maßnahmen gibt es? | dokumentierte Maßnahmen nach Art. 32 DSGVO, zum Beispiel als Anlage zum Vertrag |
| Werden die Beschäftigten geschult? | Schulung bei Arbeitsbeginn und regelmäßig danach |

## Wie schützt starbuero.de Ihre sensiblen Mandantendaten?

starbuero.de nimmt als [Telefondienst](https://www.starbuero.de/loesungen/telefonservice/telefondienst) Anrufe im Namen Ihrer Kanzlei an, mit Ihrer eigenen Begrüßung. Die Verschwiegenheitspflicht ist für uns nicht nur selbstverständlich, sondern nach § 203 StGB auch bindend. Unsere Telefonistinnen und Telefonisten sind zur absoluten Diskretion verpflichtet. Darauf können Sie vertrauen.

**Was Sie bei uns bekommen:**

- **Auftragsverarbeitung:** Die Vereinbarung nach Art. 28 DSGVO ist Teil unserer AGB (§ 11) und gilt für jeden Vertrag.
- **Nachweis:** Die vertragliche Verpflichtung unserer Telefonistinnen und Telefonisten zur Vertraulichkeit weisen wir Ihnen auf Anfrage nach.
- **Verarbeitungsort:** Wir verarbeiten Ihre Daten nur in der EU oder im EWR (AGB § 11.4).
- **Datenschutzvorfälle:** Wir melden einen unbefugten Zugriff unverzüglich, spätestens binnen 48 Stunden ab Kenntnis (AGB § 11.6).
- **Kontrolle:** Sie haben Kontrollrechte, auch vor Ort nach Anmeldung. Unterauftragnehmer setzen wir nur mit eigener AVV ein, Sie werden über Änderungen informiert und können widersprechen.
- **Technik:** Fernzugriffe auf unsere Systeme laufen verschlüsselt (VPN/SSH), Datensicherungen werden verschlüsselt abgelegt, Zugriffe werden protokolliert.
- **Schulung:** Unsere Telefonistinnen und Telefonisten werden bei Arbeitsbeginn geschult und regelmäßig weitergebildet.
- **Datenschutzbeauftragter:** benannt nach Art. 37 DSGVO.

Die Vertraulichkeit in unseren AGB deckt den Datenschutz ab. Für die zusätzliche Verschwiegenheitsverpflichtung nach § 43e Abs. 3 BRAO mit Belehrung über die strafrechtlichen Folgen sprechen Sie uns vor Vertragsschluss an. Mehr zu unserem [Telefonservice für Rechtsanwälte](https://www.starbuero.de/branchen/anwaelte) lesen Sie auf unserer Branchenseite.

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## Quellen

- Bundesrechtsanwaltsordnung, § 43a und § 43e: [gesetze-im-internet.de](https://www.gesetze-im-internet.de/brao/__43e.html)
- Strafgesetzbuch, § 203: [gesetze-im-internet.de](https://www.gesetze-im-internet.de/stgb/__203.html)
- Bürgerliches Gesetzbuch, § 126b: [gesetze-im-internet.de](https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__126b.html)
- Gesetzentwurf der Bundesregierung, BT-Drs. 18/11936 (2017): [bundestag.de](https://dserver.bundestag.de/btd/18/119/1811936.pdf)
- Berufsordnung für Rechtsanwälte (BORA), Stand 01.12.2025: [brak.de](https://www.brak.de/fileadmin/02_fuer_anwaelte/berufsrecht/033-BORA_Stand_01.12.2025.pdf)
- Datenschutz-Grundverordnung: [eur-lex.europa.eu](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj)
- Datenschutzkonferenz, Kurzpapier Nr. 13 Auftragsverarbeitung (Stand 17.12.2018): [datenschutzkonferenz-online.de](https://www.datenschutzkonferenz-online.de/media/kp/dsk_kpnr_13.pdf)
- Klugmann/Leenen/Salz, Der Dienstleistervertrag nach § 43e Abs. 3 BRAO, AnwBl Online 2018, 283: [anwaltsblatt.anwaltverein.de](https://anwaltsblatt.anwaltverein.de/files/anwaltsblatt.de/anwaltsblatt-online/2018-283.pdf)

## Weitere Artikel

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  ### [Wie seriös sind externe Anwaltssekretariate?](https://www.starbuero.de/blog/anwaltssekretariat-erfahrungen-sind-externe-dienste-serios)
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  [26. Oktober 2026](https://www.starbuero.de/blog/was-ist-ein-telefonservice)
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  ### [Telefonservice für kleine Unternehmen: So testen und wählen Sie den richtigen Anbieter](https://www.starbuero.de/blog/telefonservice-kleine-unternehmen)
  [Telefonservice für kleine Unternehmen: Testprotokoll in 6 Anrufen, Checkliste und Fragen vor dem Vertrag. Auf Basis von Kundenbefragung und Bewertungen.](https://www.starbuero.de/blog/telefonservice-kleine-unternehmen)

  [21. Oktober 2026](https://www.starbuero.de/blog/telefonservice-kleine-unternehmen)

## Häufig gestellte Fragen

**Ist es legal, einen externen Büroservice für meine Anwaltskanzlei zu nutzen?**

Ja. Seit November 2017 regelt § 43e BRAO ausdrücklich, dass Sie externen Dienstleistern Zugang zu Mandatsgeheimnissen geben dürfen, soweit die Dienstleistung das erfordert. Die Gesetzesbegründung nennt den Telefonservice als Beispiel. Sie müssen den Anbieter sorgfältig auswählen und einen Vertrag in Textform mit den Pflichtinhalten nach § 43e Abs. 3 BRAO schließen.

**Wie schützt starbuero.de meine Mandantendaten?**

starbuero.de schließt mit jedem Kunden eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO, die Teil unserer AGB ist. Die Daten verarbeiten wir nur in der EU oder im EWR. Die Verschwiegenheitspflicht ist für uns nach § 203 StGB bindend. Für die zusätzliche Verschwiegenheitsverpflichtung nach § 43e BRAO sprechen Sie uns vor Vertragsschluss an.

**Welche Datenschutzvorgaben muss ich als Anwalt beachten, wenn ich einen Büroservice nutze?**

Sie brauchen zwei Dinge: eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO und einen Dienstleistervertrag nach § 43e BRAO mit Verschwiegenheitsverpflichtung. Beides darf in einem Dokument stehen, solange Textform und alle Pflichtinhalte erfüllt sind.

**Erfahren meine Mandanten, dass ein externer Dienstleister eingebunden ist?**

Am Telefon meldet sich die Telefonistin mit Ihrem Kanzleinamen und Ihrer Begrüßung, den Dienstleister erwähnt sie nicht. In Ihren Datenschutzhinweisen nennen Sie den Telefonservice aber als Empfänger, mindestens als Kategorie von Empfängern (Art. 13 Abs. 1 lit. e DSGVO).

**Darf ein Büroservice für Anwälte im Ausland arbeiten?**

Ja, wenn der Schutz der Geheimnisse dort mit dem Schutz im Inland vergleichbar ist (§ 43e Abs. 4 BRAO). Fragen Sie den Anbieter deshalb, in welchem Land die Daten verarbeitet werden und wo die Telefonistinnen arbeiten. Für andere EU-Staaten geht die Gesetzesbegründung in der Regel von einem vergleichbaren Schutz aus. starbuero.de verarbeitet Ihre Daten nur in der EU oder im EWR.

**Gibt es ein Muster für die Verschwiegenheitsverpflichtung nach § 43e BRAO?**

Ein amtliches Muster der Bundesrechtsanwaltskammer ist uns nicht bekannt (Stand Oktober 2026). Orientierung bietet der Formulierungsvorschlag im Anwaltsblatt (AnwBl Online 2018, 283).

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