--- title: "Telefonservice vs. feste Mitarbeiter" description: "Neue Mitarbeiter einstellen oder besser einfache Büroaufgaben outsourcen? Diese Punkte solltest Du beachten!" url: "https://www.starbuero.de/blog/telefonservice-vs-feste-mitarbeiter" lang: "de" --- # Telefonservice vs. feste Mitarbeiter 24\. Juni 2022 **Update 26.08.2026:** Rechenbeispiele und Preisangaben in diesem Beitrag sind auf den aktuellen Durchschnittswert aus unseren Abrechnungsdaten aktualisiert. Ein externer Telefonservice, wie der von starbuero.de, bringt Dein Unternehmen nach vorne. Nicht nur, weil Du 24/7 erreichbar bist und Deinen Kundinnen und Kunden so einfach besseren Service bietest als die Konkurrenz. Du sicherst Dir zugleich auch mehr Aufträge, die Dir sonst vielleicht durchgerutscht wären. Das Beste an einem 24/7 erreichbaren Telefonservice ist allerdings der Preis. Denn: Wenn Du eine eigene Bürofachkraft für den Telefondienst einstellst, kommt Dich das IMMER teurer, als die Beauftragung eines [Telefondienstes](https://www.starbuero.de/loesungen/telefonservice/telefondienst). Wieso das so ist, erfährst Du in diesem Beitrag. ## Alexander ist genervt vom Telefon – einstellen oder outsourcen? Kennst Du das? Alexander B., Gründer eines kleinen Start-ups, wollte sich am liebsten den ganzen Tag auf sein Kerngeschäft konzentrieren. Doch als Geschäftsführer war er ständig erreichbar: Die Bank rief wegen Rückfragen an, der Steuerberater wollte ihn sprechen, sein Co-Gründer fragte nach dem Mittagessen. Tag für Tag telefonierte Alexander mehr, als dass er wirklich zum Arbeiten kam. Sein erster Gedanke: eine Sekretärin einstellen, die ihm das Telefon abnimmt. Doch als er sich in seinem 10 Quadratmeter kleinen Büro umsah, wurde ihm klar, dass weder Platz noch Budget für eine feste Kraft vorhanden waren – eine Festangestellte kostet nicht nur Gehalt, sondern auch Mobiliar, Technik und Bürofläche. Die Lösung war für ihn am Ende nicht _einstellen_, sondern _outsourcen_: Er leitete sein Telefon auf einen externen [Sekretariatsservice](https://www.starbuero.de/loesungen/telefonservice/sekretariatsservice) um, tätigte ein paar Probeanrufe – und war überrascht. Kein lautes Callcenter im Hintergrund, sondern eine freundliche, kompetente Stimme, die seine Anrufe zügig entgegennahm. Seine Mutter fragte beim ersten Anruf sogar beeindruckt: „Ist das Deine Sekretärin? Dein Unternehmen scheint ja gut zu laufen.“ Genau um diese Entscheidung – eigene Fachkraft einstellen oder Anrufe an einen Telefondienst auslagern – geht es in diesem Beitrag. Und um die Frage, was beide Wege wirklich kosten. ## Was sind die Vorteile eines virtuellen Sekretariats – und was ist das überhaupt? Hinter dem Begriff ‚externer Telefonservice‘ steckt ein Dienst, der Dich massiv im Arbeitsalltag entlastet. Geschulte Telefonistinnen und Telefonisten nehmen die Anrufe Deiner Kundschaft an – und agieren dabei wie eine intern bei Dir beschäftigte Fachkraft. Dieses Video erklärt, wie ein externer Telefonservice, wie der von starbuero.de, Dein Unternehmen nach vorne bringt. Ein professioneller Telefonservice umfasst also die Dienstleistung der Gesprächsannahme mit anschließender Bearbeitung bzw. Vermittlung. Zweck eines Telefonservices ist die Sicherstellung einer optimalen Erreichbarkeit, wenn Du einmal keine Zeit hast, ans Telefon zu gehen. Anders als bei einem Anrufbeantworter, erfolgt die Entgegennahme der Anrufe immer persönlich, freundlich und kompetent. Ein [externer Telefondienst](https://www.starbuero.de/loesungen/telefonservice/telefondienst), wie der von starbuero.de, hilft Unternehmen unterschiedlicher Größen und Branchen dabei, zu wachsen und kundenfreundlicher zu werden. **Deine Vorteile auf einen Blick:** - Du findest mehr Zeit für Dein Kerngeschäft. - Dir entgehen keine Anfragen oder Aufträge mehr. - Du sparst im Geschäftsalltag viel Zeit und generierst mehr Umsatz. - Du erhöhst Deine Erreichbarkeit und damit Deinen Gewinn. - Deine Kundschaft bekommt mehr Wertschätzung. - Du und Dein Team könnt effizienter arbeiten und euch besser auf Eure eigentlichen Aufgaben konzentrieren. - Bei starbuero.de zahlst Du ab 0 € Grundgebühr. - Du reagierst schnell und unkompliziert auf unerwartete Peak-Phasen. ## Was kostet Dich ein neuer Mitarbeiter? Und was kostet Dich starbuero.de? Für die Beantwortung von telefonischen und schriftlichen Anfragen kannst Du entweder eine eigene Fachkraft einstellen – oder aber einen Telefondienst wie starbuero.de einsetzen. Der Unterschied beider Varianten im Detail: | Kriterium | Festangestellte Fachkraft | Flexibler Telefondienst | | - | - | - | | Abrechnung | Wird bezahlt, auch wenn sie keine Anrufe entgegennimmt. | Grundgebühr, Kontingent und Verbrauch nach Tarif. | | Erreichbarkeit | Hat Anspruch auf Urlaub, Wochenenden und Feiertage. | Ein großes Team sorgt für ständige Erreichbarkeit. | | Arbeitszeit | Arbeitet unter der Woche etwa 8 Stunden pro Tag. | Ist 24/7 für Dich und Deine Kundschaft im Einsatz. | | Lohnkosten | Bekommt Lohn, Bonus, kostet Versicherung und vieles mehr. | Bekommt Lohn etc. Aber nicht durch Dich, sondern durch starbuero.de. | | Arbeitsplatz | Benötigt einen eigenen Arbeitsplatz inklusive Mobiliar. | Arbeitsplatz und Geräte werden durch starbuero.de gestellt. | | Betriebskosten | Kostet Strom, Heizung, Infrastruktur und weiteren Unterhalt. | Du zahlst nicht für Strom, Internet, Arbeitsgerät und Co. | | Schulung | Muss geschult werden und On-the-Job lernen. | Ist bereits geschult und nimmt an wiederkehrenden Trainings teil. | | Einarbeitung | Bindet die Arbeitskraft weiterer Mitarbeiter. | Muss nicht durch Deine Mitarbeiter eingearbeitet werden. | | Ausfallsicherheit | Kann erkranken und spontan ausfallen, kostet aber weiter. | Ist immer da, da mehrere Mitarbeiter Deine Gespräche entgegennehmen können. | | Verwaltungsaufwand | Verschlingt eine Menge Administrations- und Organisationskosten. | Grundgebühr und Verbrauchskosten richten sich nach dem Tarif. | Bürokraft oder professioneller Telefonservice? Du siehst: Eine festangestellte Fachkraft ist mit hohen Kosten verbunden, die nicht immer in einem gesunden Verhältnis zur erbrachten Leistung stehen. Bei starbuero.de hängen die Kosten von Grundgebühr, Inklusivkontingent und Nutzung Deines Tarifs ab. Zudem kannst Du Dich über 100 Prozent beantwortete Anrufe freuen. Ein Service, den eine festangestellte Fachkraft nicht leisten kann. ### Kostenrechnung: Festangestellte vs. starbuero.de im Beispiel Rechnen wir es einmal konkret durch. Eine festangestellte Bürokraft für die Anrufannahme kostet Dich nicht nur das Bruttogehalt, sondern zusätzlich Arbeitgeberanteile zur Sozialversicherung, Urlaubs- und Krankheitstage, einen Arbeitsplatz mit Technik sowie Einarbeitung. Für eine Teilzeitkraft landest Du damit schnell bei rund 2.000 € pro Monat – und die zahlst Du auch dann, wenn an manchen Tagen kaum ein Anruf hereinkommt. Bei starbuero.de gelten je nach Tarif **ab 0,59 € pro Anrufannahme** und **ab 0,59 € pro Bearbeitungsminute** (Gespräch plus Nachbearbeitungszeit, sekundengenau). Hinzu kommt die Grundgebühr nach Tarif, ab 0 €. Je nach Tarif ist ein Minutenkontingent enthalten. Die Kosten richten sich nach Tarif, Anrufzahl und Bearbeitungsdauer. Wie viel Du sparst, hängt von Anrufvolumen, Gesprächsdauer und den benötigten Leistungen ab. Grundgebühr, Annahmegebühren und Minuten außerhalb des Kontingents ergeben gemeinsam Deine Monatskosten. Mit unserem [Tarifberater](https://www.starbuero.de/preise#tarifberater) kannst Du zum Beispiel 200 Anrufe pro Monat eingeben und die Tarife für Deinen Bedarf vergleichen. ## Kosten für Mitarbeiter in Deinem Unternehmen: Die Schwierigkeit mit festangestelltem Personal Es ist nahezu unmöglich, jeden Mitarbeiter und jede Mitarbeiterin zu jeder Zeit zu 100% auszulasten. Bei konstanten Tätigkeiten kann die Beschäftigungsrate zwar hoch liegen – 100% sind erfahrungsgemäß trotzdem selten erreichbar. Bei Tätigkeiten mit hohen Auslastungsschwankungen, etwa Projektarbeit oder Beratungstätigkeiten, sind 70-80% eher die Regel als die Ausnahme. Bei einer Fachkraft, die alleinig mit dem [Telefondienst](https://www.starbuero.de/) und der Korrespondenz mit der Kundschaft beauftragt ist, ist dieser Wert im Regelfall noch niedriger. Hinzu kommt der Effekt der anfänglichen Teilproduktivität der Mitarbeiter. Je nach Tätigkeit kann es lange dauern, bis ein Mitarbeiter seine vollständige Produktivität erreicht hat. Schließlich muss die festangestellte Fachkraft eingearbeitet und regelmäßig weitergebildet werden. In dieser Phase wird auch das andere Personal in den Einarbeitungsprozess involviert, wodurch es weniger Zeit für seine eigentlichen Aufgaben hat. Oft stehen den Mitarbeitern weitere Annehmlichkeiten kostenfrei zur Verfügung. Etwa Kaffee, Tee, Kaltgetränke und Früchte. Auch Vergünstigungen im eigenen Personalrestaurant oder Essensgutscheine sind nicht selten. Ebenso wie eine Beteiligung des Arbeitgebers an den Karten für öffentliche Verkehrsmittel, Fitnessangebote und mehr. Das größte Problem ist allerdings die Erreichbarkeit. Auch der engagierteste Mitarbeiter ist nicht in der Lage, 100% der Anrufe in Deinem Unternehmen zu beantworten. Die Fachkraft hat irgendwann Feierabend. Es gibt Wochenenden und Feiertage. Ganz zu schweigen von Urlaub und Krankheitsausfall. In diesen Zeiten ist es dem festangestellten Mitarbeiter nicht möglich, Anrufe entgegenzunehmen. Überlässt man diese Aufgabe anderen Angestellten “so nebenbei”, sind diese häufig überlastet und kommen nicht mehr dazu, ihre eigentlichen Aufgaben zu erledigen. Verpasse keine Anfragen oder Aufträge mehr – jetzt starbuero.de 48 Stunden kostenlos testen. ## Telefondienst Outsourcing ist die Lösung Sicherlich lassen sich nicht alle Aufgaben in Deinem Unternehmen outsourcen. Diesen Anspruch solltest Du auch gar nicht haben – schließlich schätzen Dich Deine Kundinnen und Kunden für Deinen exzellenten Service, den so keiner sonst bietet. Was sich allerdings outsourcen lässt, sind einfache Aufgaben, die immer nach Schema F laufen. Dazu gehört die klassische Arbeit im Office mitsamt der Beantwortung von Anrufen und E-Mails – genau hier setzt [unser Telefondienst](https://www.starbuero.de/loesungen/telefonservice/telefondienst) an. Diese Aufgabe kann durch jede geschulte Telefonisten-Fachkraft übernommen werden. Ganz ohne Einarbeitung in Deinem Unternehmen. ## Warum ein Telefondienst? Ist ein Anrufbeantworter keine Alternative? Folgende Situation: Du bist über das Wochenende krank geworden und versuchst an einem Montagmorgen Deine Hausarztpraxis wegen eines Attests zu erreichen. Was passiert? Es ist besetzt. Oder aber, der Anrufbeantworter geht ran. Wieso? Weil Arztpraxen erfahrungsgemäß überlastet sind. Vor allen Dingen an Montagen. Hand aufs Herz – was hast Du in einer solchen Situation getan? Auf den Anrufbeantworter gesprochen und auf Rückruf gehofft? Wohl kaum! Und das ist auch gar nicht verwunderlich. Laut Statistik hinterlassen mehr als 60 Prozent der Deutschen ungern eine Nachricht auf einem Anrufbeantworter. Die Gründe hierfür sind vielfältig, spielen aber eine untergeordnete Rolle. Diese Verhaltensweise der Anruferinnen und Anrufer ist Dein Vorteil! Setze einen Telefonservice ein, der Dein Unternehmen immer erreichbar macht. Und das ist der entscheidende Punkt: Bei starbuero.de ist am anderen Ende der Leitung immer ein echter, geschulter Mensch – kein Anrufbeantworter, keine Bandansage. Anrufer merken in der Regel gar nicht, dass extern entgegengenommen wird. Sie erleben ein persönliches, freundliches Gespräch statt einer Sackgasse. Damit bist Du der Konkurrenz einen Schritt voraus. Wenn Du Dich auch noch für einen professionellen Telefonservice wie den von starbuero.de entscheidest, kannst Du zudem sicher sein, dass nicht nur jeder Anruf beantwortet, sondern Deine Kundschaft außerdem optimal betreut wird – unabhängig davon, ob es um Bestellungen, Terminvereinbarungen oder eine Erstberatungen geht. Eine Zusammenfassung der stattgefundenen Gespräche liegt Dir direkt nach jedem angenommenen Anruf vor. Du wirst über den Kommunikationskanal Deiner Wahl informiert – per E-Mail, SMS, App oder Web-Frontend. ## Alternativen zu einem neuen Mitarbeiter oder einem Anrufbeantworter Damit Du Deine Anrufer nicht mit einem unpersönlichen Anrufbeantworter abspeisen musst, bietet sich der Einsatz einer professionellen Telefonassistenz an. Externe Telefonisten sind eine echte Entlastung und jederzeit für Dich und Dein Business im Einsatz. Sie behalten exklusiv für Dich das Telefon im Auge und nehmen jedes Telefonat an. So entgeht Dir kein Anruf und kein gewinnbringender Auftrag mehr. Neben dem Wettbewerbsvorteil und dem steigenden Gewinn durch mehr Aufträge, entstehen aber noch weitere Kostenvorteile für Dich. Gerade während sich Dein Unternehmen noch im Aufbau befindet, kannst Du Dir häufig kein Personal leisten, das sich um Deine Anrufe kümmert. Denn hier gilt es nicht nur, Deine Mitarbeiter zu bezahlen, sondern auch entsprechende Büroräume und technisches Equipment bereitzustellen. Das sind dauerhafte Kosten, die Du Dir mit einer Telefonassistenz sparen kannst. Du zahlst lediglich die für Dich angenommenen und geführten Telefonate. Kosten für Mitarbeiter, Büroräume und Co. fallen nicht an. ## Wenn ich mich für den starbuero.de Telefondienst entscheide – wer nimmt die Anrufe entgegen? Wenn Du Dich für die Telefonassistenz von starbuero.de entscheidet, kannst Du Dir sicher sein, dass Deine Anruferinnen und Anrufer bestmöglich betreut werden. Eigene Bürokraft oder professioneller Telefonservice? Was ein Telefondienst besser macht! Wir wissen: Zu einem guten Service gehört nicht nur eine freundliche Telefonstimme, sondern auch die kompetente Beantwortung möglichst aller Fragen und Anliegen der Anrufenden. Dazu zählen auch Fragen zu Deinem Unternehmen und Deinen Dienstleistungen. Nun ist ein [externer Telefondienst](https://www.starbuero.de/loesungen/telefonservice/telefondienst) kein Teil Deines Unternehmens. Die Telefonistinnen und Telefonisten können aber dennoch auf solch spezielle Fragen reagieren. Im Rahmen unseres qualitativ hochwertigen Sekretariatsservices werden regelmäßig Schulungen angeboten – auch zu einzelnen Unternehmen wie Deinem. Durch von Dir bereitgestellte Informationsunterlagen bekommen die Telefonisten alle nötigen Informationen zu Deinem Unternehmen und wissen, wie sie konkrete Fragen der Anrufer korrekt beantworten. Das Ergebnis: Deine Kundschaft fühlt sich zu jeder Zeit gut betreut und beraten. Das erhöht die Bindung an Dich bzw. an Dein Unternehmen und verwandelt neue Kunden schnell in Bestandskunden. - Eine gute Telefonassistenz beantwortet nahezu alle Fragen des Anrufers – auch spezielle Fragen zu Deinem Unternehmen. - Die Telefonisten sind speziell zu Deinem Unternehmen geschult. - Die Authentizität Deines Unternehmens erhöht sich. - Die Kundenbindung wird gestärkt. ## Was passiert mit dem Anruf? Mit einer Telefonassistenz bzw. einem externen Sekretariat, kannst Du Dir sicher sein, dass alle wichtigen Anrufe notiert und bei Bedarf direkt an Dich durchgestellt werden. Standardmäßig wird Dir eine digitale Notiz (per E-Mail, SMS oder App) zugesandt. Etwa, wenn ein Anrufer sich gemeldet hat und um Deinen Rückruf bittet. Die externen Telefonisten von starbuero.de nehmen alle nötigen Kontaktdaten auf, damit Du ganz flexibel auf die Anrufe reagieren kannst – wann Du möchtest und wenn Du Zeit dafür hast. Übrigens bietet eine externe Telefonassistenz noch einen weiteren Vorteil: Lästige Werbeanrufe, die Zeit und Nerven kosten, werden gar nicht erst zu Dir durchgestellt. So kannst Du Dir sicher sein, dass die Anrufe, die bei Dir eingehen, auch wirklich von Interesse sind. - Mit einer Telefonassistenz erhältst Du Notizen bzw. Gesprächsprotokolle über wichtige Anrufe und Rückrufbitten. - Alle wichtigen Kontaktdaten werden erfasst und an Dich übermittelt. - Lästige Werbeanrufe werden von vornherein blockiert und nicht zu Dir durchgestellt. ## Wie kann starbuero.de mich unterstützten? - [Telefonzentrale](https://www.starbuero.de/loesungen/telefonservice/telefonzentrale): starbuero.de nimmt Anrufe in Deinem Namen entgegen, erfasst alle Infos und leitet den Anruf auf Wunsch an Dich weiter. - Vertretung: Urlaub, Krankheit oder Meeting? Wir springen ein und unterstützen Dich – ganz individuell. - Bestellhotline: Telefonische Bestellungen nehmen wir nach Deinen Vorgaben an und informieren Dich über unser System. - 24h Notfallhotline: Deine Erreichbarkeit ist 24/7 gesichert. - Back-Up für Stoßzeiten: Das Telefon klingelt pausenlos? Bei hohem Anrufvolumen springen wir ein – Deine Kunden werden unmittelbar betreut. - Individualität: Gerne übermittelt starbuero.de auch hinterlegte Informationen zu Deinem Unternehmen und beantwortet erste Fragen. - Englische Anrufannahme: starbuero.de bearbeitet selbstverständlich auch englischsprachige Anfragen Deiner internationalen Kunden. - Werbeanruf-Blocker: starbuero.de filtert unerwünschte Anrufe, damit Du und Deine Mitarbeiter keine unnötigen Störungen hinnehmen müssen. **Alle Vorteile auf einen Blick: ** ## Was gewinne ich außerdem, wenn ich einen externen Telefonservice wie starbuero.de nutze? - Du bist in einem Kundengespräch oder musst andere Aufgaben ungestört erledigen? Wir gehen für Dich ans Telefon und informieren Dich über den Gesprächsinhalt. - Du bist unterwegs und musst sich auf die wesentlichen Dinge konzentrieren? Wir nehmen eingehende Anrufe ungestört entgegen und benachrichtigen Dich. - Auch außerhalb der Geschäftszeiten musst Du für Deine Kundinnen und Kunden erreichbar sein? Wir übernehmen das rund um die Uhr – die Gesprächspreise gelten auch nachts und am Wochenende. **Verpasse keine Anfragen oder Aufträge mehr – jetzt starbuero.de [48 Stunden kostenlos testen](https://www.starbuero.de/testaccount)!** **[Über starbuero.de](https://www.starbuero.de/)** Als Berliner Unternehmen bietet starbuero.de professionelle Telefonassistenz als Allround-Service für KMUs, Selbstständige und Start-ups. Branchenübergreifend entlastet der Telefonservice von starbuero.de mit der 24/7 Anrufannahme sowohl Handwerk und Dienstleister als auch die Immobilienbranche, Gastronomie, E-Commerce, den Rechtssektor sowie die Medizinbranche. Mit über 5.000 Kunden zählt starbuero.de zu den führenden deutschen Anbietern von persönlicher Telefonassistenz, die individuell auf die Bedürfnisse der Kunden ausgerichtet ist. ## Weitere Artikel - [Produktivität](https://www.starbuero.de/blog/unternehmensberater-rayk-hahne-empfiehlt-den-telefondienst-von-starbuero-de) ### [Unternehmensberater Rayk Hahne empfiehlt den Telefondienst von starbuero.de](https://www.starbuero.de/blog/unternehmensberater-rayk-hahne-empfiehlt-den-telefondienst-von-starbuero-de) [Rayk Hahne, Unternehmensberater, Podcaster und Profisportler empfiehlt den Telefondienst von starbuero.de. Das virtuelle Sekretariat starbuero.de punktet durch Einfachheit, qualifizierte Mitarbeitende und eine transparente, günstige Preisgestaltung. Er selbst ist treuer Kunde des Telefondienstes und empfiehlt ihn uneingeschränkt weiter.](https://www.starbuero.de/blog/unternehmensberater-rayk-hahne-empfiehlt-den-telefondienst-von-starbuero-de) [6. Mai 2022](https://www.starbuero.de/blog/unternehmensberater-rayk-hahne-empfiehlt-den-telefondienst-von-starbuero-de) - [Produktivität](https://www.starbuero.de/blog/virtuelles-sekretariat-acht-wege-mehr-produktivitaet) ### [Virtuelles Sekretariat: 8 Wege, wie es Deine Produktivität steigert](https://www.starbuero.de/blog/virtuelles-sekretariat-acht-wege-mehr-produktivitaet) [Ein virtuelles Sekretariat entlastet den Arbeitsalltag auf vielen Ebenen. Es spart Zeit, Kosten und jede Menge Stress – ein echter Gewinn für Dich!](https://www.starbuero.de/blog/virtuelles-sekretariat-acht-wege-mehr-produktivitaet) [19. September 2019](https://www.starbuero.de/blog/virtuelles-sekretariat-acht-wege-mehr-produktivitaet) - [Callcenter](https://www.starbuero.de/blog/die-callcenter-trends-fuer-2025) ### [Die Callcenter Trends für 2026](https://www.starbuero.de/blog/die-callcenter-trends-fuer-2025) [Entdecken Sie die Callcenter Trends 2026: starbuero.de bietet innovative Lösungen und persönliche Betreuung für eine zukunftssichere Kundenkommunikation.](https://www.starbuero.de/blog/die-callcenter-trends-fuer-2025) [18. Januar 2026](https://www.starbuero.de/blog/die-callcenter-trends-fuer-2025) ## Kontakt & Beratung – Wir helfen Ihnen gerne weiter. **Dominik Mirsemann** | CPO | Chief Product Officer [0800 - 5826744](tel:0800-5826744) [Nachricht schreiben](https://www.starbuero.de/kontakt) Oder buchen Sie direkt ein persönliches Beratungsgespräch. 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