--- title: "Was ist ein Telefonservice? Arten und Preismodelle" description: "Was ist ein Telefonservice und wie funktioniert er? Unterschiede zu Callcenter und KI, Preismodelle mit Marktspannen und für wen er sich lohnt." url: "https://www.starbuero.de/blog/was-ist-ein-telefonservice" lang: "de" --- # Was ist ein Telefonservice? Arten, Preismodelle und für wen er sich lohnt von [Dominik Mirsemann](https://www.starbuero.de/autor/dominik-mirsemann) Chief Product Officer bei starbuero.de · 26. Oktober 2026 Kurz gesagt Ein [Telefonservice](https://www.starbuero.de/) ist ein externer Dienstleister, der Anrufe im Namen Ihres Unternehmens annimmt. Geschulte Telefonistinnen und Telefonisten melden sich mit Ihrem Firmennamen, nehmen das Anliegen auf und schicken Ihnen zu jedem angenommenen Anruf eine Gesprächsnotiz. Sie leiten Ihre Rufnummer dafür nur um und schalten den Service ein, wenn Sie ihn brauchen. - Andere Namen Telefonsekretariat, Telefondienst, virtuelles Sekretariat oder externe Telefonzentrale meinen im Kern dieselbe Leistung. - Abgrenzung Ein Callcenter arbeitet mit Gesprächsleitfaden für große, planbare Volumen. Ein KI-Telefonassistent ist eine Software mit synthetischer Stimme. Eine Mailbox nimmt nur eine Nachricht auf. - Preismodelle Marktüblich sind eine Grundgebühr von 0 € bis rund 200 € im Monat plus ein Preis je Minute Bearbeitungszeit, bei einem Teil der Anbieter zusätzlich je Anrufannahme (Stand Oktober 2026). Ich verantworte bei starbuero.de das Produkt und spreche jede Woche mit Unternehmen, die über einen Telefonservice nachdenken, vor allem mit Kanzleien, Immobilienmaklern und Handwerksbetrieben. Ihre ersten Fragen: Was passiert mit meinen Anrufen? Was unterscheidet ihn von Callcenter und KI? Wie wird abgerechnet? Die Antworten stehen hier, mit Quellen zu jeder Zahl. ## Was ist ein Telefonservice? **Ein Telefonservice ist ein externer Dienstleister, bei dem Menschen Ihre Anrufe im Namen Ihres Unternehmens annehmen.** Der Anrufer hört Ihren Firmennamen und spricht mit einer Telefonistin. Dass das Gespräch bei einem Dienstleister ankommt, merkt er in der Regel nicht. Für dieselbe Leistung sind mehrere Namen üblich: - [**Telefonsekretariat**](https://www.starbuero.de/loesungen/telefonservice/telefonsekretariat) oder [**Sekretariatsservice**](https://www.starbuero.de/loesungen/telefonservice/sekretariatsservice) betonen die Aufgabe des Sekretariats: Anrufe annehmen, Nachrichten weitergeben, Termine eintragen. - [**Telefondienst**](https://www.starbuero.de/loesungen/telefonservice/telefondienst) ist der ältere, allgemeinere Begriff. - **Virtuelles Sekretariat** heißt es, weil niemand bei Ihnen vor Ort sitzt. - [**Externe Telefonzentrale**](https://www.starbuero.de/loesungen/telefonservice/telefonzentrale) nennen es Unternehmen, bei denen der Service alle Anrufe annimmt und an die richtige Person verteilt. Ein Telefonservice sorgt dafür, dass Ihre Anrufer einen Menschen erreichen. Er beantwortet Standardfragen aus hinterlegten Informationen und gibt Fachfragen so an Sie weiter, dass Sie vorbereitet zurückrufen können. Aus der Praxis Die Teylor AG aus Zürich vermittelt Kredite an kleine und mittlere Unternehmen. Viele Anrufer wollen sich [erst einmal über das Kreditangebot informieren](https://www.starbuero.de/success-stories/teylor-ag). Diese typischen Fragen beantwortet der Telefonservice aus hinterlegten Informationen. Geht es um eine konkrete Finanzierung, übernehmen die Fachleute von Teylor. Legen Sie deshalb vor dem Start fest, welche Fragen der Telefonservice beantworten darf und welche bei Ihnen landen. [Video: Was ist ein Telefonservice?](https://www.youtube.com/watch?v=xDwrPdUNwEo) Was ist ein Telefonservice? ## Wie funktioniert ein Telefonservice? **Technisch reicht eine Rufumleitung: Ihre Nummer bleibt, die Anrufe landen beim Telefonservice.** So läuft ein Anruf Schritt für Schritt: 1. **Rufumleitung einrichten:** Sie leiten Ihre Rufnummer auf eine Zielrufnummer des Telefonservice um, an der Fritz!Box, an der Telefonanlage oder am Handy. Wie das geht, zeigt die [Anleitung zur Rufumleitung](https://www.starbuero.de/hilfe/rufumleitung-einrichten). 2. **Annahme im Firmennamen:** Eine Telefonistin meldet sich mit Ihrer Begrüßung, zum Beispiel „Praxis Dr. Weber, guten Tag“. 3. **Anliegen aufnehmen:** Sie fragt nach Name, Rückrufnummer und Anliegen. Fragen, die nur Sie beantworten können, nimmt sie auf und kündigt Ihren Rückruf an. Standardfragen wie Öffnungszeiten beantwortet sie aus hinterlegten Informationen, Termine trägt sie in Ihren Online-Kalender ein. 4. **Gesprächsnotiz:** Direkt nach dem Gespräch erhalten Sie eine Gesprächsnotiz, je nach Anbieter per E-Mail, App oder SMS. 5. **Durchstellen nach Regeln:** Wichtige Anrufer, etwa Stammkunden, stellt der Telefonservice nach Ihren Vorgaben zu Ihnen oder ins Team durch. Welche dieser Funktionen enthalten sind, hängt vom Anbieter und vom Tarif ab. Bei starbuero.de gibt es hinterlegte Informationen, Terminbuchung und Durchstellen nach Regeln ab dem Tarif Smart. Die Rufumleitung schalten Sie ein und aus, wann Sie wollen: dauerhaft, nur in Terminen oder nur bei Nichtannahme nach einigen Sekunden. So arbeitet der Service als Vertretung, als Überlauf in Stoßzeiten oder als komplette Telefonzentrale. Aus der Praxis Die Noratis AG aus Eschborn ist auf die Bestandsentwicklung von Wohnimmobilien spezialisiert, ihr Portfolio umfasst mehr als 3.600 Wohneinheiten. Als mit dem Wachstum auch die Zahl der täglichen Anrufe stieg, [hat sie ihren gesamten telefonischen Kundenservice ausgelagert](https://www.starbuero.de/success-stories/noratis-ag). Für jede Anrufergruppe ist festgelegt, wer welches Anliegen bekommt. Ist die zuständige Person nicht erreichbar, erhält sie eine Gesprächsnotiz. Schreiben Sie deshalb vor dem Start auf, welche Anrufer an wen gehen. ## Telefonservice, Callcenter oder KI-Telefonassistent: Was ist der Unterschied? **Der Unterschied liegt darin, wer abnimmt: Beim Telefonservice nehmen Menschen Anrufe im Namen Ihres Unternehmens an. Beim Callcenter arbeitet ein Team mit Gesprächsleitfaden für große, planbare Volumen. Beim [KI-Telefonassistenten](https://www.starbuero.de/loesungen/ki-telefonassistent) antwortet eine Software.** Daneben gibt es die Mailbox und die eigene Empfangskraft. | Art | Wer nimmt ab | Stärken | Grenzen | Passt für | Übliches Preismodell (Stand Oktober 2026) | | - | - | - | - | - | - | | **Telefonservice** | geschulte Telefonistinnen und Telefonisten im Namen Ihres Unternehmens | Mensch am Telefon, sofort startklar, kein eigenes Personal | Fachfragen gehen per Gesprächsnotiz an Sie zum Rückruf | Selbstständige, Kanzleien, Praxen, Handwerk, kleine Teams | Grundgebühr plus je Minute, teils je Anrufannahme (siehe Preismodelle) | | **Callcenter** | Teams mit Gesprächsleitfaden, oft für mehrere Auftraggeber | große Volumen, tiefe Schulung auf Prozesse | lohnt sich meist erst bei vielen, planbaren Anrufen | Kundenservice und Support mit vielen, planbaren Anrufen | je Minute, je Kontakt oder Stundensatz, meist nach Angebot | | **KI-Telefonassistent** | eine Software mit synthetischer Stimme | günstig bei vielen gleichen Fragen, rund um die Uhr | muss sich als KI zu erkennen geben, unklare Anliegen sind schwierig | Standardanfragen in hoher Zahl | Pakete mit Inklusivminuten bis rund 550 € im Monat, teils Einrichtungsgebühr | | **Mailbox / Sprachmenü** | niemand, der Anrufer spricht aufs Band oder drückt Tasten | fast kostenlos | viele Anrufer sprechen nicht aufs Band, keine Rückfragen | Anrufe, bei denen ein Rückruf am nächsten Tag reicht | meist im Telefonanschluss enthalten | | **Eigene Empfangskraft** | eine angestellte Person bei Ihnen vor Ort | kennt Ihr Unternehmen am besten | fällt bei Urlaub und Krankheit aus, nur ein Gespräch gleichzeitig | Unternehmen mit vielen Anrufen und Aufgaben vor Ort | Lohn plus Arbeitgeberkosten, auch in ruhigen Stunden | **KI oder Mensch?** Ein [KI-Telefonassistent](https://www.starbuero.de/loesungen/ki-telefonassistent) beantwortet Standardfragen per Software. Ein Telefonservice setzt Menschen ein, die auch unklare Anliegen aufnehmen. Mehr als 70 Prozent der Verbraucherinnen und Verbraucher bevorzugen im Kundenservice ein menschliches Gegenüber, weltweit wie in Deutschland (Capgemini Research Institute, Befragung Ende 2024). Seit 2. August 2026 müssen sich KI-Systeme, die direkt mit Menschen sprechen, außerdem als KI zu erkennen geben, sofern das nicht ohnehin offensichtlich ist (EU AI Act, Art. 50). **Bürokraft oder externer Telefonservice?** Eine Arbeitsstunde kostet Arbeitgeber in Deutschland im Schnitt 33,20 Euro im Wirtschaftszweig „sonstige wirtschaftliche Dienstleistungen“, zu dem auch Büro- und Sekretariatsdienste gehören (Eurostat, 2025). Diese Kosten fallen auch in den Stunden an, in denen das Telefon still bleibt. Aus der Praxis Beim Bundesverband der Rentenberater war das Telefon in Teilzeit besetzt, erreichbar war der Verband nur zu bestimmten Zeiten. Als die Stelle bei einer Umstrukturierung wegfiel, [hat er einen Telefonservice beauftragt, statt sie neu zu besetzen](https://www.starbuero.de/success-stories/bundesverband-rentenberater). Eine ausführliche Gegenüberstellung der Kosten finden Sie im Beitrag [Telefonservice vs. feste Mitarbeiter](https://www.starbuero.de/blog/telefonservice-vs-feste-mitarbeiter). ## Welche Preismodelle gibt es? **Telefonservices rechnen meist nach Nutzung ab: je Minute Bearbeitungszeit, bei einem Teil der Anbieter zusätzlich je Anrufannahme.** Die aktuellen Tarife von starbuero.de finden Sie unter [Preise](https://www.starbuero.de/preise). Hier geht es darum, wie die Modelle funktionieren. Sie unterscheiden sich in fünf Bausteinen: | Baustein | Was er bedeutet | Marktüblich (Stand Oktober 2026) | | - | - | - | | Grundgebühr | fester Betrag im Monat | 0 € bis rund 200 € | | Preis je Minute | Bearbeitungszeit: Gespräch plus Nachbearbeitung | rund 0,50 € bis 1,40 € | | Preis je Anrufannahme | fester Betrag für jeden angenommenen Anruf | bei drei von neun Anbietern zusätzlich zum Minutenpreis | | Inklusivminuten | Kontingent in der Grundgebühr, danach Minutenpreis | in Tarifen mit Grundgebühr bei einem Teil der Anbieter, bei KI-Telefonassistenten Standard | | Laufzeit | Bindung an den Vertrag | von tagesgenau kündbar bis 12 Monate | Dazu kommen je nach Anbieter **Nebenkosten**: Weiterleitung aufs Handy, SMS-Benachrichtigungen, Zuschläge für Abende, Wochenenden oder Fremdsprachen. **Vergleichen Sie immer den Preis für ein typisches Gespräch, nicht den Minutenpreis allein.** Zwei Dinge treiben ihn nach oben: - **Was als Minute zählt:** Bei vielen Anbietern ist das nicht nur die Gesprächszeit, sondern die Bearbeitungszeit. Dazu gehört auch die Nachbearbeitung, etwa das Schreiben der Gesprächsnotiz. Manche runden außerdem jede angefangene Minute auf. - **Preis je Anrufannahme:** Rechnet ein Anbieter je Anrufannahme und je Minute ab, zahlen Sie für ein Gespräch von 3 Minuten den Annahmepreis einmal und den Minutenpreis dreimal. Fragen Sie deshalb [vor dem Vertrag, was in die abgerechnete Minute fällt](https://www.starbuero.de/blog/telefonservice-kleine-unternehmen#welche-fragen-stelle-ich-vor-dem-vertrag). Lassen Sie sich einen typischen Anruf vorrechnen. **Rechenbeispiel mit den Tarifen von starbuero.de** Wichtig vorab Wir rechnen mit 3 Minuten je Anruf. Das ist unser Erfahrungswert für einen durchschnittlichen Anruf, einschließlich Nachbearbeitung und Gesprächsnotiz. Abgerechnet werden also je Anruf die Anrufannahme und 3 Minuten, nicht nur die reine Gesprächszeit. Dauern Ihre Gespräche länger oder kürzer, ändern sich die Beträge entsprechend. | Anrufe im Monat | Kosten im Monat, ungefähr | Passender Tarif | | - | - | - | | 10 | 36 € | Flex (Mo bis Fr 8 bis 18 Uhr) | | 30 | 97 € | Smart (rund um die Uhr) | | 60 | 179 € | Smart (rund um die Uhr) | | 100 | 290 € | Smart (rund um die Uhr) | Alle Beträge netto und auf volle Euro gerundet. Die Tabelle soll Ihnen ein Gefühl für die Größenordnung geben, sie ersetzt keine genaue Rechnung. Welcher Tarif passt, hängt auch davon ab, wann Sie erreichbar sein wollen: Flex nimmt montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr an, Smart und Pro rund um die Uhr. Pro lohnt sich erst ab rund 217 Anrufen im Monat. **Was kostet es bei Ihnen?** Geben Sie Ihr Anrufvolumen in den Preisrechner ein. Er rechnet mit Ihren Werten und zeigt den passenden Tarif. Alle Konditionen stehen unter [Preise](https://www.starbuero.de/preise). Schätzung für einen vollen Kalendermonat, netto zzgl. USt. Jeder angenommene Anruf zählt. Add-ons, SMS und Weiterleitungsminuten kommen hinzu. So sind wir vorgegangen Die Marktspannen beruhen auf den öffentlichen Preisseiten von neun Telefonservice-Anbietern im deutschsprachigen Raum, abgerufen am 20. Oktober 2026. Vollständige Minutenpreise veröffentlichen sieben davon. Die Spanne für KI-Telefonassistenten beruht auf vier Anbietern. Wir haben die Werte gerundet und nennen keine Anbieter. ## Für wen lohnt sich ein Telefonservice? **Ein Telefonservice lohnt sich, wenn Anrufe wichtig sind, Sie aber nicht jeden selbst annehmen können oder wollen.** Die häufigsten Gründe: - **Keine verpassten Aufträge:** Auch wer nur einige Anrufe pro Woche bekommt, verliert mit jedem verpassten womöglich einen neuen Kunden. - **Ungestört arbeiten:** Termine, Beratungen oder die Baustelle laufen ohne Unterbrechung, Sie rufen gesammelt zurück. In rund 15 Prozent der Google-Bewertungen, die wir ausgewertet haben, beschreiben Kunden genau diese Entlastung. - **Erreichbar rund um die Uhr:** Anrufer erreichen abends, am Wochenende und an Feiertagen einen Menschen. - **Urlaub und Krankheit:** Sie können wirklich abschalten, weil jemand Ihre Anrufe annimmt. Vier Beispiele aus der Praxis: - **Kanzlei statt Mailbox:** Rechtsanwältin Nadine Hieß [hat ihre Kanzlei ohne Sekretariat gegründet](https://www.starbuero.de/success-stories/nadine-hiess). Ihre Erfahrung: „Auf den Anrufbeantworter spricht heutzutage kaum einer mehr.“ Wer zweimal niemanden erreicht, versucht es bei Kolleginnen und Kollegen. ([Telefonservice für Anwälte](https://www.starbuero.de/branchen/anwaelte)) - **Praxis im Wettbewerb um Neupatienten:** Kieferorthopäde Dr. Marc Adler [beobachtet, dass viele Patienten zwei oder drei Praxen heraussuchen](https://www.starbuero.de/success-stories/marc-adler) und der Reihe nach anrufen. „Das heißt, man muss wirklich erreichbar sein“, sagt er. ([Telefonservice für Ärzte](https://www.starbuero.de/branchen/aerzte)) - **Handwerk auf der Baustelle:** Dachdeckermeister Marco Robertz [kann auf dem Dach nicht telefonieren](https://www.starbuero.de/success-stories/marco-robertz). Kunden haben ihn später auf seinen „netten Büromitarbeiter“ angesprochen und waren überrascht, dass es ein externer Service ist. ([Telefonservice für Handwerker](https://www.starbuero.de/branchen/handwerk)) - **Software-Anbieter am Wochenende:** Die uptain GmbH entwickelt Software für Online-Shops, [deren Betreiber auch abends und am Wochenende anrufen](https://www.starbuero.de/success-stories/uptain). „Das Problem waren vor allem die Zeiten am Wochenende und außerhalb unserer Öffnungszeiten“, sagt Geschäftsführer Julian Craemer. Während der Bürozeiten nimmt das Team die Anrufe selbst an. ([Telefonservice für Online-Shops](https://www.starbuero.de/branchen/ecommerce)) Mit hinterlegten Informationen erledigt ein Telefonservice mehr als nur Nachrichten: Er beantwortet Fragen zu Öffnungszeiten, Leistungen oder Abläufen direkt und verteilt Anrufe wie eine Telefonzentrale an die richtige Person. **Wann ein Telefonservice nicht passt:** Erwarten Ihre Anrufer Antworten auf viele technische oder fachliche Fragen, als Faustregel mehr als 10 bis 20 verschiedene, für die man eigens geschult sein muss, stößt ein Telefonservice an seine Grenze. Dann brauchen Sie ein Team, das eigens auf Ihre Produkte geschult wird, oder eigene Fachleute am Telefon. ## Wie finden Sie den passenden Telefonservice? **Ob ein Telefonservice zu Ihnen passt, zeigt sich am Telefon, nicht auf der Website.** Rufen Sie während eines kostenlosen Tests selbst an, spielen Sie typische Anliegen durch und prüfen Sie, was in der Gesprächsnotiz ankommt. Ein Testprotokoll mit sechs Anrufen, Fragen vor dem Vertrag und eine Checkliste finden Sie in unserem Guide [Telefonservice für kleine Unternehmen: So testen und wählen Sie den richtigen Anbieter](https://www.starbuero.de/blog/telefonservice-kleine-unternehmen). Aus der Praxis Benedikt Schradi, Geschäftsführer eines Garten- und Landschaftsbaubetriebs, war [zunächst unsicher, ob ein externer Service auf die fachspezifischen Fragen seiner Kunden eingehen kann](https://www.starbuero.de/success-stories/schradi). Nach einem Vergleich von Angeboten hat er einen Testaccount angelegt, seine Zweifel waren danach schnell ausgeräumt. Rufen Sie im Test deshalb mit genau der Frage an, bei der Sie die meisten Zweifel haben. ## So machen wir es bei starbuero.de Seit 2013 nehmen geschulte, deutschsprachige Telefonistinnen und Telefonisten bei starbuero.de Anrufe im Namen von über 5.000 Firmenkunden an. - **Einstieg ohne Grundgebühr:** im Tarif Flex für 0,89 € je Anrufannahme und 0,89 € je Minute, montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr. Außerhalb dieser Zeit nimmt eine Mailbox an. - **Rund um die Uhr** ab dem Tarif Smart, auch am Wochenende: 69 € im Monat mit 80 Inklusivminuten, 0,69 € je Anrufannahme und 0,69 € je weitere Minute. - **Gesprächsnotiz** zu jedem angenommenen Anruf per E-Mail und App, auf Wunsch per SMS (0,05 € je SMS). - **Test:** 48 Stunden kostenlos, ohne Zahlungsdaten, der Test endet automatisch. Wie der Service im Detail funktioniert, lesen Sie auf unserer Seite zum [Telefonservice für Unternehmen](https://www.starbuero.de/). [**Jetzt 48 Stunden ausprobieren**](https://www.starbuero.de/testaccount) ## Quellen - **Marktspannen Preise**: eigene Auswertung der öffentlichen Preisseiten von neun Telefonservice-Anbietern und vier Anbietern von KI-Telefonassistenten im deutschsprachigen Raum, abgerufen am 20.10.2026, gerundet. - **Success Stories von starbuero.de**: [Bundesverband der Rentenberater](https://www.starbuero.de/success-stories/bundesverband-rentenberater), [Nadine Hieß](https://www.starbuero.de/success-stories/nadine-hiess), [Dr. Marc Adler](https://www.starbuero.de/success-stories/marc-adler), [Marco Robertz](https://www.starbuero.de/success-stories/marco-robertz), [uptain GmbH](https://www.starbuero.de/success-stories/uptain), [Teylor AG](https://www.starbuero.de/success-stories/teylor-ag), [Noratis AG](https://www.starbuero.de/success-stories/noratis-ag), [Schradi Garten- und Landschaftsbau](https://www.starbuero.de/success-stories/schradi). - **Google-Bewertungen von starbuero.de**: eigene Auswertung von 117 Bewertungen mit Text, Stand Juni 2024. - **Capgemini Research Institute**: Unleashing the value of customer service, Befragung November und Dezember 2024, 9.500 Verbraucher, davon 1.000 in Deutschland ([Pressemitteilung](https://www.capgemini.com/de-de/news/pressemitteilung/studie-kundenservice-generative-ki/)). - **Eurostat**: Labour cost levels by NACE Rev. 2 activity (lc_lci_lev), Wirtschaftszweig N, Deutschland 2025 ([Datenbank](https://ec.europa.eu/eurostat/databrowser/view/lc_lci_lev/default/table?lang=en)). - **EU AI Act**: Verordnung (EU) 2024/1689, [Art. 50](https://artificialintelligenceact.eu/article/50/). Über den Autor ## [Dominik Mirsemann](https://www.starbuero.de/autor/dominik-mirsemann) Chief Product Officer bei starbuero.de Dominik gestaltet den Telefonservice entlang der Erreichbarkeits-Probleme von über 5.000 kleinen und mittelständischen Unternehmen – und schreibt hier darüber, wie Unternehmen erreichbar bleiben. [LinkedIn Auf LinkedIn vernetzen](https://www.linkedin.com/in/dominik-mirsemann-5a475a193/) [Alle Artikel von Dominik Mirsemann](https://www.starbuero.de/autor/dominik-mirsemann) ## Weitere Artikel - [Tipps & Tricks](https://www.starbuero.de/blog/telefonservice-kleine-unternehmen) ### [Telefonservice für kleine Unternehmen: So testen und wählen Sie den richtigen Anbieter](https://www.starbuero.de/blog/telefonservice-kleine-unternehmen) [Telefonservice für kleine Unternehmen: Testprotokoll in 6 Anrufen, Checkliste und Fragen vor dem Vertrag. Auf Basis von Kundenbefragung und Bewertungen.](https://www.starbuero.de/blog/telefonservice-kleine-unternehmen) [21. Oktober 2026](https://www.starbuero.de/blog/telefonservice-kleine-unternehmen) - [Tipps & Tricks](https://www.starbuero.de/blog/telefonnummer-impressum-pflicht) ### [Ist die Telefonnummer im Impressum Pflicht?](https://www.starbuero.de/blog/telefonnummer-impressum-pflicht) [Im Impressum keine Pflicht, doch Dienstleister brauchen nach DL-InfoV meist eine Nummer, Online-Shops seit 2022 auch. Plus: Handynummer, Mailbox, AT, CH.](https://www.starbuero.de/blog/telefonnummer-impressum-pflicht) [21. Oktober 2026](https://www.starbuero.de/blog/telefonnummer-impressum-pflicht) - [Callcenter](https://www.starbuero.de/blog/die-callcenter-trends-fuer-2025) ### [Die Callcenter Trends für 2026](https://www.starbuero.de/blog/die-callcenter-trends-fuer-2025) [Entdecken Sie die Callcenter Trends 2026: starbuero.de bietet innovative Lösungen und persönliche Betreuung für eine zukunftssichere Kundenkommunikation.](https://www.starbuero.de/blog/die-callcenter-trends-fuer-2025) [18. Januar 2026](https://www.starbuero.de/blog/die-callcenter-trends-fuer-2025) ## Häufige Fragen **Telefonservice oder KI-Telefonassistent: Was passt besser?** Ein [KI-Telefonassistent](https://www.starbuero.de/loesungen/ki-telefonassistent) passt, wenn sehr viele gleiche Standardfragen kommen. Ein Telefonservice passt, wenn Ihre Anrufer mit einem Menschen sprechen wollen oder ihre Anliegen nicht in ein Schema passen. Mehr als 70 Prozent der Verbraucher bevorzugen im Kundenservice ein menschliches Gegenüber (Capgemini, Ende 2024). **Merken Anrufer, dass sie mit einem externen Service sprechen?** In der Regel nicht. Die Telefonistinnen melden sich mit Ihrem Firmennamen und Ihrer Begrüßung. Fragen, die nur Sie beantworten können, nehmen sie auf und kündigen Ihren Rückruf an. **Wie wird ein Telefonservice abgerechnet?** Meist je Minute Bearbeitungszeit, bei einem Teil der Anbieter zusätzlich je Anrufannahme, oft mit einer Grundgebühr. Die marktüblichen Spannen stehen im Abschnitt [Welche Preismodelle gibt es?](https://www.starbuero.de/blog/was-ist-ein-telefonservice#welche-preismodelle-gibt-es), die Tarife von starbuero.de unter [Preise](https://www.starbuero.de/preise). **Behalte ich meine Telefonnummer?** Ja. Sie leiten Ihre bestehende Nummer per Rufumleitung um und schalten die Umleitung jederzeit wieder ab. **Lohnt sich ein Telefonservice bei wenigen Anrufen?** Ja, wenn jeder Anruf ein möglicher Auftrag ist. In Tarifen ohne Grundgebühr zahlen Sie nur, wenn Anrufe angenommen werden: einen Betrag je Anrufannahme und die Minuten der Bearbeitung. **Ist ein Telefonservice DSGVO-konform?** Das hängt vom Anbieter ab. Achten Sie auf einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO. Bei starbuero.de sind die Bedingungen zur Auftragsverarbeitung Teil der [AGB](https://www.starbuero.de/agb). Für Berufsgeheimnisträger wie Anwältinnen, Steuerberater oder Ärztinnen gelten zusätzliche Pflichten, die wir im [Guide zur Auswahl](https://www.starbuero.de/blog/telefonservice-kleine-unternehmen) erklären. ## Kontakt & Beratung – Wir helfen Ihnen gerne weiter. **Dominik Mirsemann** | CPO | Chief Product Officer [0800 - 5826744](tel:0800-5826744) [Nachricht schreiben](https://www.starbuero.de/kontakt) Oder buchen Sie direkt ein persönliches Beratungsgespräch. [Jetzt Termin buchen](https://www.starbuero.de/beratungsgespraech) 48 Stunden kostenlos testen [Jetzt kostenlos testen](https://www.starbuero.de/testaccount) [Account erstellen](https://www.starbuero.de/account-erstellen)