--- title: "Telefonservice für Online-Shops: Bestellannahme & Support | starbuero.de" description: "Telefonische Bestellannahme und Kundensupport für Onlineshops: echte Mitarbeiter nehmen Bestellungen, Retouren und Rückfragen entgegen – 24/7 erreichbar, mit ab 0 € Grundgebühr." url: "https://www.starbuero.de/branchen/ecommerce" lang: "de" --- # Kundensupport für Ihren E-Commerce – erreichbar bei jeder Bestellfrage Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure legen Ihren Support lahm? starbuero.de fängt die Anrufe ab! Wir übernehmen den telefonischen First-Level-Support im Namen Ihres Shops und leiten nur weiter, was wirklich zu Ihnen muss. - 24/7 - ab 0 € Grundgebühr - ab 0,59 € pro Min. & Anruf [Jetzt kostenlos testen](https://www.starbuero.de/testaccount) [Account erstellen](https://www.starbuero.de/account-erstellen) [Top bewertet auf Trustpilot: 4,8 von 5 – 197 Bewertungen](https://de.trustpilot.com/review/starbuero.de?utm_medium=trustbox\&utm_source=Mini) [Google Bewertung: 4,7 von 5 Sternen](https://www.starbuero.de/#google-bewertungen) ## Onlinehändler und digitale Unternehmen, die auf starbuero.de vertrauen Echte Kunden, echte Namen – viele davon mit ausführlicher Erfolgsgeschichte. ## Für Ihren Shop bieten wir … professionelle, freundliche Bestell-Annahme & Kunden-Support unter Einhaltung des gesetzlichen Datenschutzes speziell geschulte Telefonistinnen und Telefonisten beantworten alle Fragen rund um Ihren Shop und Ihr Produktangebot messbare Entlastung im Tagesgeschäft sichere Erreichbarkeit für Ihre Kunden: rund um die Uhr, 7 Tage die Woche direkte Benachrichtigung über eingegangene Anrufe per E-Mail, SMS oder App geringe Kosten: ab 0,59 € pro Min. & Anruf, ab 0 € Grundgebühr ## Hotline für Online-Shops – persönlicher Kundenservice rund um die Uhr Online-Shopping boomt. Und der Griff zum Telefon ist für viele Kunden nach wie vor die erste Wahl der Kommunikation. Eine Hotline für E-Commerce und Online-Händler, die für Ihre Kunden zu jeder Zeit erreichbar ist, kümmert sich um die Annahme von Bestellungen, Reklamationen und Fragen rund um Ihr Produktportfolio und den Bestellprozess im Allgemeinen. Als E-Commerce-Contact-Center übernehmen wir den Kundenservice für Ihren Onlineshop – von der Bestellannahme bis zur Retoure. Unseren Service können Sie durchgehend als erste Anlaufstelle für Ihre Kunden nutzen, oder Sie binden unsere Anrufannahme zu saisonalen Shopping-Hochphasen ein, um Ihren internen Support zu entlasten. Mit unserem professionellen Kundensupport für Online-Shops entlasten Sie Ihr Tagesgeschäft und steigern die Zufriedenheit Ihrer Kunden! ### Customer Care im E-Commerce – mit persönlichem Ansprechpartner Dass im E-Commerce der telefonische Kundenservice nach wie vor sehr beliebt ist, liegt am Bedürfnis nach persönlicher Betreuung. Denn so modern und innovativ das virtuelle Einkaufen auch ist – kein Chatbot oder Messenger kann einen echten Kontakt ersetzen. Zudem ist das Telefon immer noch der schnellste Weg, um dringende Fragen möglichst direkt zu klären. „starbuero.de zahlt sich aus: 90 % unserer befragten E-Commerce-Kunden konnten eine Umsatzsteigerung von über 10 % für ihren Online-Handel erzielen.“ – starbuero.de ## Mit einer persönlichen Hotline für Ihren Online-Shop Mit einer persönlichen Hotline für Ihren Online-Shop geben Sie Ihren Kunden das gute Gefühl, stets erreichbar und für alle Anliegen da zu sein. Für Sie selbst bedeutet die Unterstützung durch unsere Telefonassistenz: - durchgehende Erreichbarkeit 24/7, auch an Sonn- und Feiertagen - deutliche Entlastung im Alltag - gesteigerte Kundenzufriedenheit - Maximierung der Verkaufszahlen und Umsätze ## Support-Hotline für Online-Shops – von der Kundenbetreuung bis zur Bestellannahme Mit starbuero.de richten Sie in kürzester Zeit Ihre persönliche Hotline ein, unter der wir Ihre Kunden freundlich, professionell und unter Einhaltung des Datenschutzes betreuen. Ihren Kunden wird dabei das Gefühl gegeben, mit einem Mitarbeiter Ihres Unternehmens verbunden zu sein. Individuelle FAQs – auf Ihren Shop abgestimmt Es gibt Fragen zu Produkten, die Kunden immer wieder stellen. Damit solche Anfragen für Sie nicht zu störenden Zeitfressern werden, beantworten wir diese direkt – mit Hilfe von individuellen FAQ-Listen, die exakt auf Ihren Shop und Ihr Produktsortiment abgestimmt sind. Erstellung von Anrufernotizen Über alle angenommenen Anrufe werden Sie selbstverständlich informiert: Wir halten die geführten Gespräche mit allen relevanten Informationen fest und senden Ihnen diese im Anschluss per E-Mail, SMS oder App. ## Telefonische Bestellannahme für Ihren Online-Shop Bei der telefonischen Bestellannahme nimmt ein geschulter Mitarbeiter die Bestellung Ihres Kunden im Namen Ihres Shops entgegen. Sie erhalten die vollständige Bestellung als Notiz per E-Mail, SMS oder App. Bezahlt wird pro Anruf, mit ab 0 € Grundgebühr. **Was bei jeder Bestellung erfasst wird**, legen Sie fest – typischerweise Artikel und Menge, Liefer- und Rechnungsadresse, Zahlungsart und Rückrufnummer. Bei Retouren zusätzlich Bestellnummer, Grund und gewünschte Abwicklung. Was nicht abgefragt wurde, fehlt später – deshalb ist die Struktur wichtiger als die Geschwindigkeit. **Wenn es bei Ihnen automatisch weitergehen soll:** Jede Bestellung kommt im selben Format an – so lässt sie sich auf Ihrer Seite automatisch weiterverarbeiten, statt sie abzutippen. Für Ihre Kunden, die den klassischen telefonischen Bestellweg bevorzugen, sind wir da. Wir übernehmen die Bestellannahme, klären Retouren und leiten alle Informationen direkt an Sie weiter. Grundlage jeder Bestellhotline ist die [telefonische Anrufannahme](https://www.starbuero.de/loesungen/telefonservice/anrufannahme). Telefonische Bestellannahme in der Praxis > Nicht nur der günstige Preis hat uns überzeugt. Einerseits kümmert sich starbuero.de um die Bestellannahmen am Telefon sowie um weitere Kundenanliegen. Schon das ist eine große Unterstützung für unser Büro. Andererseits werden die jeweiligen Anliegen durch starbuero.de nach Dringlichkeit geordnet und eine Notiz mit allen wichtigen Inhalten des Gespräches wird umgehend über die App an uns weitergeleitet. **Debora Sanchez** smart textile solutions GmbH [vollständige Erfolgsgeschichte lesen](https://www.starbuero.de/success-stories/smart-textile-solutions) ## Unser Telefonservice für Online-Händler lohnt sich für Sie, wenn Sie: Ihren Kunden ein bestmögliches Shopping-Erlebnis bieten wollen Ihre Umsätze steigern möchten Ihren internen Kundenservice bzw. Support entlasten möchten eine saisonale Unterstützung benötigen, wenn Ihre Hotlines stark frequentiert werden Ihre Servicezeiten an Wochenenden und abends verlängern möchten eine telefonische Erreichbarkeit rund um die Uhr, 24/7 wünschen Kundenzufriedenheit und Umsätze steigern [Kostenlos testen](https://www.starbuero.de/testaccount) ## Das sagen Shop-Betreiber über starbuero.de Google Bewertung: 4,7 von 5 Sternen Basierend auf 200 Google-Rezensionen - Thomas Mild Juni 2023 5,0 von 5 Sternen Wir nutzen Starbüro inzwischen seit 2Jahren. Wenn wir ein Gespräch nicht annehmen können, wird automatisch zu Starbüro umgeleitet. Starbüro nimmt den Grund des Anrufs, die Rückrufnummer und Erreichbarkeit ds Kunden auf. Danach kommt eine Email mit den Daten und wir können den Kunden zurückrufen. Es ist klar, dass die Mitarbeiter des Starbüros keine Beratung machen können, das würden wir auch nicht wollen. Aber - Kunden mit Reklamationen sind nicht noch mehr verärgert weil sie in einer Warteschleife hängen oder niemanden erreichen. Kunden die etwas kaufen möchten und noch Fragen haben, sind nicht verloren - der nächste **shop** ist nur 1Klick entfernt. Starbüro steigert auf jeden Fall die Kundenzufriedenheit und die Kosten? Bei uns etwa 30-40€ im Monat. Die sind bei nur einem zusätzlichen Verkauf wieder drin. - a Juni 2022 5,0 von 5 Sternen Nutzen wir als **Bestell Hotline** für unseren **Online Shop**. Für uns echt super und günstig und unser **Shop** ist Tag und Nacht telefonisch erreichbar. Haben uns für Starbüro entschieden da es hier keine Grundgebühren gibt und man den Service beliebig an und ausschalten kann. - Fernando Di Matteo Juni 2020 5,0 von 5 Sternen Super, passt perfekt für den **E-Commerce**! - Noah Juni 2026 5,0 von 5 Sternen Ich bin mit Starbüro wirklich sehr zufrieden. Besonders beeindruckt mich, wie schnell Anrufe entgegengenommen werden. In der Regel klingelt es nur wenige Male, dann ist jemand dran. Die Telefonagenten sind rund um die Uhr freundlich, professionell und deutschsprachig. Auch die Steuerung des Services über das Interface ist sehr komfortabel und gut durchdacht. Besonders hilfreich finde ich die FAQ Funktion, über die wir wichtige Fragen und Abläufe vorab hinterlegen können. Dadurch können wir inzwischen sogar Teile unseres Geschäfts, insbesondere den Bereich Buchungen, zuverlässig über Starbüro abbilden. Und das 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr. Für uns ist das eine enorme Entlastung. Starbüro hält uns den Rücken frei und ermöglicht unseren Kunden einen Service, den wir mit unserem eigenen Personal in dieser Form nicht abdecken könnten. Und das alles zu einem fairen monatlichen Preis im zweistelligen Bereich. Aus meiner Sicht absolut empfehlenswert. - Matthias Hengfeld Juni 2026 5,0 von 5 Sternen Wir nutzen den Telefonservice von Starbüro, wenn bei uns gerade viel zu tun ist. Das ermöglicht uns, uns voll auf unsere Arbeit zu konzentrieren, während Anrufe zuverlässig entgegengenommen werden. Der Ablauf ist reibungslos und auch das Feedback unserer Kunden war bisher durchweg positiv. Wir sind sehr dankbar und können Starbüro absolut weiterempfehlen. - Albert Burian Mai 2026 5,0 von 5 Sternen Sehr professionelle Mitarbeiter, sehr freundlicher Umgang sehr strukturiert! - Phuong Vo Mai 2026 5,0 von 5 Sternen Wir nutzen starbuero jetzt schon im 2 Monat. Ich bin mit der Bearbeitung und dem ganzen Prozess sehr zufrieden. Mit dem Backoffice können alle notwendigen Einstellungen vorgenommen werden. Einfacher geht's nicht. Vielen Dank für euren guten Service. Kann ich sehr empfehlen. - Oliver Vogt Mai 2026 5,0 von 5 Sternen Der erste Dienst, der wirklich gut funktioniert! In allen Belangen prima! - Steven Kaun April 2026 5,0 von 5 Sternen Absolut zufrieden! - Wolfgang Schütte April 2026 5,0 von 5 Sternen In meinem Job muss ich in jeder Hinsicht flexibel sein und brauche einen freien Kopf. Starbüro hält mir jederzeit den Rücken frei, so dass ich mich auf das Wesentliche konzentrieren kann - arbeiten. Danke dafür! - Angelika Mausolff April 2026 5,0 von 5 Sternen Mit Starbüro habe ich den Partner gefunden, den ich seit Jahren gesucht habe. Die Mitarbeiter von Starbüro nehmen meine Anrufe professionell entgegen und innerhalb weniger Minuten habe ich eine Info, wer angerufen hat und worum es geht. Dadurch kann ich kurzfristig entscheiden, wann ich den Kunden zurückrufe. Da kann ich einfach nur "Danke" sagen. - Sandra Schaefer April 2026 5,0 von 5 Sternen Die Anrufentgegennahme erfolgt sehr professionell und zuverlässig, genauso die Abrechnung. Perfekt für meine Bedürfnisse ist auch die flexible Nutzungsmöglichkeit. Hervorheben möchte ich auch die schnelle Ersteinrichtung, die bei mir individuell erfolgen musste, was wirklich sehr gut geklappt hat. Die Rückmeldung meiner Kunden zur Freundlichkeit der Mitarbeiter am Telefon ebenfalls durchweg positiv. Daher ist dieser Sekretariatsdienst eine große Unterstützung für mich und uneingeschränkt zu empfehlen. - Lisa Mix März 2026 5,0 von 5 Sternen Ich nutze den Service von Starbüro und bin vollkommen zufrieden. Die Installation ging sehr schnell über die Bühne und die Ansprechpartner sind durchweg sehr freundlich. Die Rückrufwünsche bekomme ich umgehend per E-Mail weitergeleitet und habe so das gute Gefühl, alles gut im Blick zu haben. - Michaela Haase März 2026 5,0 von 5 Sternen starbuero ist eine sehr gute Entlastung. Ich möchte den Service nicht mehr missen, weil es mir als Einzelunternehmerin die Möglichkeiten bietet, in Ruhe konzentriert arbeiten zu können. Auch im Urlaub oder bei Krankheit ist starbuero die absolut wertvolle Lösung, um meinen Kunden trotzdem den nötigen Service zu bieten. starbuero informiert mich zuverlässig und sachlich, und zwar unmittelbar nach dem angenommenen Anruf. Ich habe den Tipp auch von einem Geschäftsfreund bekommen und bin super zufrieden. - Hristo Andreev März 2026 5,0 von 5 Sternen Ich bin sehr zufrieden - Plettenberg IT-Management GmbH März 2026 5,0 von 5 Sternen Wir sind absolut zufrieden mit dem Starbüro Sekretariatsdienst. Die Zusammenarbeit läuft von Anfang an reibungslos, professionell und zuverlässig. Anfragen werden schnell und freundlich bearbeitet, und die Kommunikation ist jederzeit klar und angenehm. - Niklas Platzek-Haase März 2026 5,0 von 5 Sternen starbuero entlastet mich im Tagesgeschäft enorm. Wenn ich nicht schnell genug ans Telefon gehe, übernimmt starbuero zuverlässig, Kunden werden freundlich betreut und die relevanten Daten werden sauber aufgenommen. Besonders praktisch: Werbeanrufe leite ich manuell an starbuero weiter, danach ist das Thema für mich erledigt. Meine Kunden geben ebenfalls durchgehend positives Feedback. Klare Empfehlung! - Constantin Dezius Januar 2026 5,0 von 5 Sternen Klaptt sehr gut. Kundenzufriedenheit hoch. - Herbert Hornung Januar 2026 5,0 von 5 Sternen Sehr angenehme Zusammenarbeit. Der Telefonservice ist absolut empfehlenswert. - Ron Andres Dezember 2025 5,0 von 5 Sternen Super Service mit schnellem und einfachem Onboarding. Der Service von Starbuero entlastet uns und unser Backoffice und hilft uns trotzdem für unsere Kunden erreichbar zu sein. ## FAQs zur Hotline für Online-Shops **Inwieweit kann auf Anfragen von Kunden eingegangen werden?** Fragen zum Bestellprozess und zu Retouren können von unseren Telefonistinnen und Telefonisten direkt beantwortet werden. Diese sind speziell für den Kundenservice im E-Commerce-Bereich geschult und bringen das technische Background-Wissen mit, um auch bei Fragen zu Check-out und Bezahlungsmöglichkeiten schnelle Auskunft geben zu können. **Wie funktioniert das Prinzip der FAQ-Listen?** Jegliche wiederkehrende Fragen und die entsprechenden Antworten können Sie in Ihrem starbuero.de-Kunden-Back-End in den FAQ-Listen hinterlegen. Sofern Sie es wünschen, können wir bei von Ihnen zuvor definierten Fragen direkt an Sie oder an Ihre Mitarbeiter weiterleiten. Alternativ können Sie das genaue Anliegen Ihrer Anrufer der Anrufernotiz entnehmen und bei Bedarf zu einem passenden Zeitpunkt den Anrufer kontaktieren. **Was passiert, wenn ein Kunde ein Anliegen hat, das starbuero.de nicht beantworten kann?** Auch hier können Sie für individuelle Fälle Handlungsanweisungen hinterlegen. Je nachdem, wie Sie es wünschen, können wir den Anrufer direkt an Sie oder an einen entsprechenden Mitarbeiter Ihres Shops weiterleiten. Alternativ können Sie das genaue Anliegen der Anrufernotiz entnehmen und bei Bedarf zu einem passenden Zeitpunkt den Anrufer kontaktieren. **Müssen sich die Mitarbeiter während des laufenden Betriebes dann gar nicht mehr um das Telefon kümmern?** Sofern die Rufumleitung aktiviert ist, werden nur die Anrufe weitergeleitet, die aufgrund Ihrer Handlungsanweisungen weitergeleitet werden sollen. In vereinzelten Fällen müssten Ihre Mitarbeiter also das Telefon beantworten. **Können Sie Anfragen zu Bestellungen, Lieferstatus oder Reklamationen bearbeiten?** Ja, als strukturierte Aufnahme des Anliegens. Wir erfassen genau die Felder, die Sie vorgeben – bei einer Retoure zum Beispiel Bestellnummer, Grund und gewünschte Abwicklung – und leiten alles sofort an Sie weiter. Was Sie in Ihren FAQ-Listen hinterlegt haben, beantworten wir direkt am Telefon. Einen Blick in Ihr Shop-System haben wir dabei nicht: Ob ein Artikel vorrätig ist oder wo eine Sendung gerade steht, sehen wir nicht. **Wie funktioniert der Service bei saisonalen Spitzen, z. B. an Black Friday oder Weihnachten?** Wir skalieren mit. Auch bei hohem Anfragevolumen oder saisonalen Spitzenzeiten gewährleisten wir professionelle telefonische Erreichbarkeit – durch flexible Kapazitätsplanung im Vorfeld. **Können Sie an unser Shop-System (Shopify, Shopware, WooCommerce o. ä.) angebunden werden?** Unsere Telefonist:innen arbeiten ohne Zugriff auf Ihr Shop-System. Jede Bestellung erreicht Sie aber per E-Mail in einem festen Format – das lässt sich auf Ihrer Seite automatisch auslesen, sodass die Bestellung ohne Abtippen im Shop-System landet. Das klären wir vorab im kostenlosen Beratungsgespräch. **Übernehmen Sie den Kundenservice für meinen Onlineshop?** Ja. Als E-Commerce-Contact-Center übernehmen wir den telefonischen Kundenservice für Ihren Onlineshop – von Bestell- und Retouren-Fragen bis zu Standardauskünften. Echte Mitarbeiter beantworten Anrufe in Ihrem Shop-Namen, gerade zu Stoßzeiten und Aktionen. ## Kontakt & Beratung – Wir helfen Ihnen gerne weiter. **Dominik Mirsemann** | CPO | Chief Product Officer [0800 - 5826744](tel:0800-5826744) [Nachricht schreiben](https://www.starbuero.de/kontakt) Oder buchen Sie direkt ein persönliches Beratungsgespräch. [Jetzt Termin buchen](https://www.starbuero.de/beratungsgespraech) Testen Sie unseren Kundensupport für Online-Shops unverbindlich und kostenfrei Sie möchten sich selbst ein Bild von unserem Service machen? Gerne! Erstellen Sie einen kostenlosen und unverbindlichen Testaccount für unseren Telefonservice. Mit diesem können Sie unsere Anrufannahme für 48 Stunden ausgiebig testen – und sich begeistern lassen! 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