--- title: "Telefonservice FAQ: Kosten, Einrichtung & Kündigung" description: "Häufige Fragen zum Telefonservice von Deutschlands Nr. 1 Telefon-Service: Kosten, Einrichtung, Sicherheit und Kündigung – verständlich beantwortet." url: "https://www.starbuero.de/faq" lang: "de" --- # Noch Fragen zu starbuero.de? Hier sind die Antworten! Von Preisen über Einrichtung bis Datenschutz – wir beantworten die häufigsten Fragen zu unserem Telefonservice. - 24/7 - ab 0 € Grundgebühr - ab 0,59 € pro Min. & Anruf [Jetzt kostenlos testen](https://www.starbuero.de/testaccount) [Account erstellen](https://www.starbuero.de/account-erstellen) [Top bewertet auf Trustpilot: 4,8 von 5 – 197 Bewertungen](https://de.trustpilot.com/review/starbuero.de?utm_medium=trustbox\&utm_source=Mini) [Google Bewertung: 4,7 von 5 Sternen](https://www.starbuero.de/#google-bewertungen) ## Antworten auf Ihre Fragen **Welche Services bietet starbuero.de?** starbuero.de ist ein deutscher Telefonservice, der seit 2013 die Anrufannahme für Unternehmen aller Branchen übernimmt. Geschulte Mitarbeitende melden sich rund um die Uhr, 7 Tage die Woche im Namen Ihres Unternehmens – mit Ihrem gewünschten Begrüßungstext. Zu den Kernleistungen gehören die persönliche Anrufannahme, eine komplette externe Telefonzentrale, Sekretariatsservice mit Terminvereinbarung, Rückrufmanagement und das Durchstellen wichtiger Gespräche. Ergänzend übernehmen wir zeitlich begrenzte Einsätze wie Urlaubs- und Krankheitsvertretung oder eine Notfall-Hotline außerhalb Ihrer Geschäftszeiten. Jede Gesprächsnotiz erhalten Sie unmittelbar nach dem Anruf per E-Mail, SMS oder App. Termine Ihrer Anrufer übertragen wir auf Wunsch direkt in Ihren Calendly-, eTermin- oder Microsoft-Booking-Kalender. Ab 2027 ergänzt ein KI-Telefonassistent den Service, wahlweise mit Übergabe an Mitarbeiter – der Early Access läuft bereits. Über 5.000 Unternehmen nutzen diese Mischung aus persönlicher Erreichbarkeit und flexibler Abrechnung mit ab 0 € Grundgebühr. **Wie schnell können wir starten?** Sie können sofort starten: Ihren 48-Stunden-Testaccount richten Sie direkt auf unserer Website ein. Nach Eingabe Ihrer Daten erhalten Sie umgehend eine persönliche Zielrufnummer, auf die Sie Ihre Anrufe per Rufumleitung weiterleiten. Die Zielrufnummer ist sofort aktiv – von diesem Moment an nehmen unsere Mitarbeitenden Ihre Anrufe persönlich und im Namen Ihres Unternehmens entgegen. Für den finalen Account übermitteln Sie uns anschließend Ihre vollständigen Vorgaben: den gewünschten Begrüßungstext, Ihre Mitarbeiterliste, Durchstell-Regeln und weitere Informationen für unsere Telefonisten. Innerhalb von 24 Stunden richtet unser Kundenservice den Account danach vollständig für Sie ein. Spätere Änderungen – etwa neue Mitarbeitende, Urlaubszeiten oder angepasste Gesprächsleitfäden – tragen Sie jederzeit selbst über Ihren Backend-Zugang ein. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Rufumleitung für Fritz!Box, Telefonanlage und Mobiltelefon finden Sie unter [www.starbuero.de/hilfe/rufumleitung-einrichten](https://www.starbuero.de/hilfe/rufumleitung-einrichten). Vom ersten Klick bis zur vollen Erreichbarkeit vergehen so in der Regel weniger als zwei Werktage. **Wie richte ich meinen Service ein?** Die grundsätzlichen Parameter für die Erstellung Ihres Services wird zu Beginn der Zusammenarbeit von uns abgefragt und für Sie vorbereitet. Änderungen, die im Laufe der Zusammenarbeit entstehen, können Sie ganz einfach über Ihren Back-End-Zugang ändern und anpassen. Auch Urlaubszeiten und neue Mitarbeiter können im Backend live eingetragen werden. **Was kostet mich der komplette Service?** Sie zahlen ab 0 € monatlicher Grundgebühr sowie ab 0,59 € pro Bearbeitungsminute und Anrufannahme, je nach Tarif. Bearbeitungszeit umfasst Gespräch und Nachbearbeitung und wird sekundengenau abgerechnet. Alle Preise netto zzgl. USt. Alle Tarife und Ihre voraussichtlichen Monatskosten finden Sie unter /preise. **Wie erhalte ich die Informationen über meine Anrufe?** Damit Ihnen nichts entgeht, stellen wir mit unserem Telefonservice sicher, dass Ihnen die gewünschten Informationen so schnell es geht per E-Mail, SMS oder App zukommen. In besonders wichtigen Fällen oder bei speziellen Anrufern können Sie im Vorfeld festlegen, dass diese durchgestellt werden. **Wie kann ich starbuero.de nutzen?** Unsere Telefonassistenz funktioniert über eine Rufumleitung, welche Sie via Fritz!Box, Telefonanlage oder Mobiltelefon einrichten. Hierzu erhalten Sie eine separate Zielrufnummer, auf die Ihre Anrufe umgeleitet werden. Eine Anleitung zum Einrichten auf Ihrem Mobiltelefon finden Sie unter [www.starbuero.de/hilfe/rufumleitung-einrichten](https://www.starbuero.de/hilfe/rufumleitung-einrichten). **Kündigungsfrist – wann kann ich meinen Vertrag kündigen?** Flex ist tagesgenau kündbar. Smart und Pro ohne Jahresvertrag sind zum Monatsende kündbar. Jahresverträge haben zwölf Monate Mindestlaufzeit und verlängern sich gemäß AGB. Eine deaktivierte Rufumleitung beendet den Vertrag nicht. **In welchen Sprachen bieten wir den Service an?** Wir bieten unsere Telefonassistenz in Deutsch und Englisch (Basisniveau) an. **Fällt eine Einrichtungsgebühr an?** Nein, die Einrichtung ist kostenlos. **Zu welchen Zeiten kann ich meine Anrufer an starbuero.de weiterleiten?** Zu jeder Zeit – die Rufumleitung schalten Sie ein und aus, wann Sie möchten. In Smart und Pro nehmen wir Ihre Anrufe rund um die Uhr persönlich entgegen, auch an Sonn- und Feiertagen und ohne Nacht-, Wochenend- oder Feiertagszuschläge (24/7 ab 59 € monatlicher Grundgebühr im Jahresvertrag). In Flex gilt die Servicezeit Mo bis Fr, 8 bis 18 Uhr. Außerhalb der Servicezeiten nimmt eine Mailbox Ihre Anrufe entgegen. **Wie erhalte ich die Informationen über meine Anrufe per Push?** So, wie Sie es wünschen – per E-Mail, SMS oder App. Über die starbuero.de-App erhalten Sie die Informationen als Push-Benachrichtigung. In besonders wichtigen Fällen oder bei speziellen Anrufern können Sie im Vorfeld festlegen, dass diese zu Ihnen durchgestellt werden. **Sind meine Daten und die meiner Anrufer sicher?** Ja. starbuero.de arbeitet zu 100 % DSGVO-konform: Verantwortliche Stelle ist die MWC – Mobile World Communications GmbH mit Sitz in Berlin, und die Verarbeitung Ihrer Daten sowie der Daten Ihrer Anrufer erfolgt nach den Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung. Unsere Telefonisten unterliegen zusätzlich der strengen Verschwiegenheitspflicht nach § 203 StGB – demselben Schutz von Privatgeheimnissen, der auch für Berufsgeheimnisträger wie Rechtsanwälte, Ärzte und Steuerberater gilt. Gerade Kanzleien, Praxen und Steuerbüros nutzen unseren Service deshalb seit Jahren. Alle Mitarbeitenden werden entsprechend geschult und arbeiten ausschließlich nach den Vorgaben, die Sie in Ihrem Account hinterlegt haben. Ihre Gesprächsnotizen stellen wir ausschließlich Ihnen zu – per E-Mail, SMS oder App. Dabei bestimmen Sie selbst, welche Informationen wir am Telefon abfragen und an welche Mitglieder Ihres Teams sie weitergeleitet werden. Alle Details zur Datenverarbeitung finden Sie jederzeit in unserer [Datenschutzerklärung](https://www.starbuero.de/datenschutz). **Kann starbuero.de in andere Plattformen integriert werden?** Ja. Mit Hilfe von Zapier lässt sich starbuero.de problemlos in andere Plattformen integrieren. Bei Fragen zu Machbarkeiten schreiben Sie uns ganz einfach eine Nachricht.\ \ [Zum Kontaktformular](https://www.starbuero.de/kontakt) **Werden meine Kunden merken, dass sie nicht direkt bei mir anrufen?** Nein. Wir melden uns ausschließlich im Namen Ihres Unternehmens mit dem von Ihnen gewünschten Begrüßungstext. Es findet kein Outing als Callcenter statt. Für Ihre Kunden klingt es so, als würden sie direkt bei Ihnen anrufen. **Kann ich den Service auch nur zeitweise nutzen, z. B. im Urlaub oder bei Krankheit?** Ja. Wir bieten sowohl dauerhafte Erreichbarkeitslösungen als auch flexible Vertretungen – etwa für Urlaubs- und Krankheitsphasen oder zur Überbrückung von Personalengpässen. **Wachsen die Abläufe mit, wenn sich mein Unternehmen verändert?** Ja. Gesprächsleitfäden, Prozesse und Erreichbarkeitszeiten passen wir jederzeit an Ihre aktuellen Anforderungen an. So skaliert unser Service mit Ihrem Unternehmen mit. **Bietet starbuero.de einen KI-Telefonservice an?** Ja. Ab 2027 nimmt auf Wunsch ein KI-Telefonassistent Ihre Anrufe an und übergibt an geschulte Mitarbeiter, wenn das Anliegen es erfordert. Sie entscheiden je Anruf-Typ, ob Mensch, KI oder beides ans Telefon geht. Bis zum Start können Sie sich für den Early Access eintragen und erfahren Starttermin und Konditionen zuerst: [Jetzt für den Early Access anmelden](https://www.starbuero.de/loesungen/ki-telefonassistent#early-access). Sie wollen nicht bis 2027 warten? Dann lassen Sie sich schon jetzt zu den aktuellen Lösungsmöglichkeiten beraten – im Gespräch klären wir, wie Ihre Anrufe heute angenommen werden und was die KI ab 2027 für Sie übernimmt: [Beratungsgespräch buchen](https://www.starbuero.de/beratungsgespraech) ## Kontakt & Beratung – Wir helfen Ihnen gerne weiter. **Dominik Mirsemann** | CPO | Chief Product Officer [0800 - 5826744](tel:0800-5826744) [Nachricht schreiben](https://www.starbuero.de/kontakt) Oder buchen Sie direkt ein persönliches Beratungsgespräch. [Jetzt Termin buchen](https://www.starbuero.de/beratungsgespraech) 48 Stunden kostenlos testen [Jetzt kostenlos testen](https://www.starbuero.de/testaccount) [Account erstellen](https://www.starbuero.de/account-erstellen)