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title: "KI-Telefonassistent mit Mensch im Hintergrund | starbuero.de"
description: "KI-Telefonassistent: Die KI nimmt Anrufe an, Mitarbeiter übernehmen nach Ihren Regeln – Sie entscheiden. Start 2027 geplant, jetzt Early Access sichern."
url: "https://www.starbuero.de/loesungen/ki-telefonassistent"
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# KI-Telefonassistent – Mensch und KI aus einer Hand

Start 2027 geplant: Der KI-Telefonassistent von starbuero.de nimmt Anrufe in Ihrem Firmennamen an und übergibt nach Ihren Regeln an geschulte Mitarbeiter. Sie entscheiden per Regel: Mensch, KI oder beides. Jeder Anruf wird angenommen, auch wenn Sie beim Kunden, im Termin oder auf der Baustelle sind – sichern Sie sich jetzt den Early Access.

- Early Access
- Start 2027 geplant
- Mensch, KI oder Hybrid – Sie entscheiden
- Auftragsverarbeitung nach DSGVO

[Early Access sichern](https://www.starbuero.de/loesungen/ki-telefonassistent#early-access) [Heute: Mitarbeiter 48 Stunden testen](https://www.starbuero.de/testaccount)

[Top bewertet auf Trustpilot: 4,8 von 5 – 197 Bewertungen](https://de.trustpilot.com/review/starbuero.de?utm_medium=trustbox\&utm_source=Mini)

[Google Bewertung: 4,7 von 5 Sternen](https://www.google.com/maps/place/starbuero.de+-+Sekretariatsdienst+%26+Telefonservice/@52.5370495,13.4172832,17z/data=!3m1!4b1!4m6!3m5!1s0x47a8521ac2deb147:0x47b394f8000f7817!8m2!3d52.5370495!4d13.4198635!16s%2Fg%2F11g8xgst43)

## KI-Telefonassistent und Mitarbeiter in einem

Seit 2013 nehmen geschulte Mitarbeiter von starbuero.de Anrufe für Unternehmen an. Ab 2027 kommt eine KI dazu – als zusätzliche Art der Anrufannahme im selben Telefonservice. **Sie legen per Regel fest, welche Anrufe ein Mitarbeiter, die KI oder beide nacheinander annehmen.**

Die KI übernimmt Standardanliegen rund um die Uhr: Auskünfte, Terminbuchungen, Rückrufwünsche. Trifft eine Ihrer Übergabe-Regeln zu, etwa bei Beschwerden oder auf Wunsch des Anrufers, übergibt sie an einen Mitarbeiter – mit allen bereits erfassten Angaben. Der Mitarbeiter kennt Name und Anliegen, bevor er das Gespräch weiterführt. Dieselbe Rufnummer, dieselbe Gesprächsnotiz, derselbe Anbieter.

Ein Telefonservice, drei Modi

## Mensch, KI oder beides – Sie legen es per Regel fest

[Heute verfügbar](https://www.starbuero.de/loesungen/telefonservice/anrufannahme)

[Mensch](https://www.starbuero.de/loesungen/telefonservice/anrufannahme)

[Geschulte Mitarbeiter melden sich in Ihrem Firmennamen, klären das Anliegen und erfassen es in der Gesprächsnotiz. Geeignet für Beratungsgespräche, Beschwerden, Branchen mit Schweigepflicht und das erste Gespräch mit Neukunden.](https://www.starbuero.de/loesungen/telefonservice/anrufannahme)

Start 2027 geplant

KI

Der KI-Telefonassistent nimmt Anrufe an, beantwortet Fragen aus Ihren hinterlegten Informationen, nimmt Nachrichten und Rückrufwünsche auf und bucht Termine. Rund um die Uhr, ohne Warteschleife, ohne Mitarbeiter. Geeignet für Fragen nach Öffnungszeiten, Terminbuchungen und Anrufe, die gleichzeitig eingehen.

Start 2027 geplant

Hybrid: KI zuerst, Mensch bei Bedarf

Die KI beginnt das Gespräch. Trifft eine Ihrer Übergabe-Regeln zu, übernimmt ein Mitarbeiter von starbuero.de mit allen bereits erfassten Angaben. Geeignet, wenn Standardanliegen rund um die Uhr erledigt und Beschwerden oder Neukunden von einem Mitarbeiter geführt werden sollen.

## So übergibt die KI an einen Menschen

Übergabe-Regeln: Sie legen fest, bei welchen Anliegen im Hybrid-Modus ein Mitarbeiter übernimmt – zum Beispiel auf Wunsch des Anrufers, bei Beschwerden, bei Notfällen oder wenn die KI das Anliegen nicht zuordnen kann.

1

Die KI nimmt an

Sie meldet sich mit Ihrer Begrüßung, stellt sich als digitale Assistenz vor und fragt nach dem Anliegen – außer Ihre Übergabe-Regel sieht die sofortige Übergabe vor.

2

Die KI prüft Ihre Übergabe-Regeln

Standardanliegen erledigt sie selbst. Trifft eine Übergabe-Regel zu, übergibt sie an einen Mitarbeiter.

3

Ein Mitarbeiter übernimmt

Ein Mitarbeiter von starbuero.de führt das Gespräch weiter – mit dem Namen des Anrufers, dem Anliegen und allen bereits erfassten Angaben auf dem Bildschirm.

## Das übernimmt der KI-Telefonassistent zum Start

**Anrufannahme rund um die Uhr** in Ihrem Firmennamen; die KI stellt sich als digitale Assistenz vor

**Antworten aus Ihren hinterlegten Informationen** – Öffnungszeiten, Anfahrt, Leistungen, Standardpreise

**Rückrufwünsche und Nachrichten** mit Anliegen und Dringlichkeit

**Terminbuchung** über Ihren angebundenen Kalender

**Erfassung der Angaben**, die in Ihrer Gesprächsnotiz stehen sollen

**Übergabe an Mitarbeiter** nach Ihren Übergabe-Regeln (Hybrid-Modus)

**Gesprächsnotiz unmittelbar nach jedem Anruf** per E-Mail, SMS oder App, ob KI oder Mitarbeiter angenommen hat

**Deutsch und Englisch**, weitere Sprachen in Vorbereitung

Bewusst einfach: einsatzbereit mit Ihren Angaben

Der KI-Telefonassistent von starbuero.de ist kein Baukasten für eigene Sprachassistenten. Er arbeitet mit den Angaben, die Sie für den Telefonservice einmal hinterlegen – Begrüßung, hinterlegte Informationen, Kalender, Ansprechpartner, zu denen Mitarbeiter durchstellen, und Übergabe-Regeln. Sie führen einen Testanruf und schalten die KI frei; technisches Wissen brauchen Sie dafür nicht. Für die meisten Unternehmen ist genau das der Vorteil. Eine frei konfigurierbare Variante ist für einen späteren Ausbau geplant.

Entscheidungshilfe

## Mensch, KI und Hybrid im Vergleich

| | Mensch | KI (geplant, Start 2027) | Hybrid (geplant, Start 2027) |
| - | - | - | - |
| Wer spricht mit dem Anrufer | Ein Mitarbeiter in Ihrem Firmennamen | Die KI, sie stellt sich als digitale Assistenz vor | Erst die KI, dann ein Mitarbeiter – Sie legen per Regel fest, wann |
| Erreichbarkeit | Rund um die Uhr | Rund um die Uhr, ohne Warteschleife | KI nimmt rund um die Uhr an, Mitarbeiter übernehmen nach Ihren Regeln |
| Standardanliegen (Öffnungszeiten, Terminbuchung, Rückrufwunsch) | Mitarbeiter erledigt sie | KI erledigt sie | KI erledigt sie; Mitarbeiter nur, wenn der Anrufer es wünscht |
| Komplexe oder emotionale Anliegen | Mitarbeiter führt das Gespräch | KI nimmt einen Rückrufwunsch auf | KI erfasst das Anliegen, Mitarbeiter führt das Gespräch weiter |
| Neukunden und Beratung | Mitarbeiter führt das Gespräch | KI nimmt Rückrufwunsch und Angaben auf | KI erfasst die Angaben, Mitarbeiter übernimmt das Gespräch |
| Mehrere Anrufe gleichzeitig | Ja, durch mehrere Mitarbeiter von starbuero.de | Ja | KI nimmt parallel an, Mitarbeiter übernehmen die Übergaben |
| Anliegen unter Schweigepflicht (Kanzlei, Praxis) | Ja, Mitarbeiter unterliegen § 203 StGB | Nicht vorgesehen – dafür Mensch- oder Hybrid-Modus wählen | KI begrüßt und übergibt nach Ihrer Regel sofort an einen Mitarbeiter, bevor sie das Anliegen abfragt (§ 203 StGB) |
| Gesprächsnotiz | Unmittelbar nach dem Anruf per E-Mail, SMS oder App | Unmittelbar nach dem Anruf per E-Mail, SMS oder App | Eine Gesprächsnotiz je Anruf, KI- und Mitarbeiter-Teil zusammen |
| Datenschutz | Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) nach Art. 28 DSGVO | AVV nach Art. 28 DSGVO, Details vor dem Start | Ein AVV für KI und Mitarbeiter, Details vor dem Start |

## Für wen sich der KI-Telefonassistent lohnt

Vom Solo-Selbstständigen bis zum Betrieb mit fünf Beschäftigten: überall dort, wo Anrufe eingehen, während niemand ans Telefon kann.

Handwerk und Bau

Während Sie auf der Baustelle sind, nimmt die KI Terminbuchungen und Rückrufwünsche auf. Bei Notfällen wie Rohrbruch oder Heizungsausfall übergibt sie sofort an einen Mitarbeiter. [Telefonservice für Handwerker](https://www.starbuero.de/branchen/handwerk)

Immobilien und Hausverwaltung

Die KI nimmt Besichtigungswünsche und Schadensmeldungen auf und beantwortet Fragen aus Ihren hinterlegten Informationen; Beratungsgespräche übergibt sie an einen Mitarbeiter. [Telefonservice für Immobilienmakler](https://www.starbuero.de/branchen/immobilien)

E-Commerce und Handel

Fragen zu Lieferzeiten und zum Retourenablauf beantwortet die KI aus Ihren hinterlegten Informationen; Beschwerden übergibt sie an einen Mitarbeiter. [Telefonservice für E-Commerce](https://www.starbuero.de/branchen/ecommerce)

Agenturen und Beratung

Standardanliegen erledigt die KI; Neukunden übergibt sie an einen Mitarbeiter, der sie nach Ihren Vorgaben zu Ihnen durchstellt oder einen Rückruf vereinbart. [Telefonservice für kleine und mittlere Unternehmen](https://www.starbuero.de/branchen/business)

## Was kostet der KI-Telefonassistent?

Die Konditionen veröffentlichen wir zum geplanten Start 2027. Wer im Early Access ist, erfährt sie zuerst – zusammen mit dem Starttermin.

Die aktuellen [Preise des Telefonservice mit Mitarbeitern](https://www.starbuero.de/preise) finden Sie in der Preisübersicht.

Early Access

## Den KI-Telefonassistenten vor allen anderen testen

Der Start ist für 2027 geplant. Wer sich jetzt einträgt, erfährt Starttermin und Konditionen zuerst und erhält den Erstzugang zum Test.

Ihre Eintragung erreicht unser Team als Nachricht. Wir melden uns per E-Mail oder Telefon, sobald Starttermin und Konditionen feststehen.

Sie wollen nicht bis 2027 warten?

Dann buchen Sie ein Beratungsgespräch. Dort klären wir, wie Ihre Anrufe schon heute angenommen werden – und was die KI ab 2027 für Sie übernimmt.

[Beratungsgespräch buchen](https://www.starbuero.de/beratungsgespraech)

## Was Sie heute schon nutzen können

[Telefonservice mit Mitarbeitern testen](https://www.starbuero.de/testaccount)

[Geschulte Mitarbeiter nehmen Ihre Anrufe in Ihrem Firmennamen an. 48 Stunden kostenlos testen, ohne Vertragsbindung.](https://www.starbuero.de/testaccount)

[Telefonansage mit KI-Stimme erstellen](https://www.starbuero.de/telefonansage-erstellen)

[Kostenlos: Begrüßung oder Abwesenheitsansage als Audiodatei, in wenigen Minuten fertig.](https://www.starbuero.de/telefonansage-erstellen)

[Rufumleitung einrichten](https://www.starbuero.de/hilfe/rufumleitung-einrichten)

[Schritt-für-Schritt-Anleitung für die verbreiteten Anbieter und Telefonanlagen.](https://www.starbuero.de/hilfe/rufumleitung-einrichten)

## Fragen zum KI-Telefonassistenten

**Was ist ein KI-Telefonassistent?**

Ein KI-Telefonassistent nimmt Anrufe automatisch an, erkennt das Anliegen und erledigt Standardanliegen wie Auskünfte, Terminbuchungen und Rückrufwünsche. Bei starbuero.de ist er Teil des Telefonservice: Sie legen per Regel fest, welche Anrufe die KI allein erledigt und wann ein geschulter Mitarbeiter übernimmt.

**Was kann der KI-Telefonassistent von starbuero.de?**

Er meldet sich mit Ihrer Begrüßung, beantwortet Fragen aus Ihren hinterlegten Informationen, erfasst die Angaben für Ihre Gesprächsnotiz, nimmt Rückrufwünsche auf und bucht Termine über Ihren angebundenen Kalender. Im Hybrid-Modus übergibt er nach Ihren Regeln an einen Mitarbeiter. Zu jedem Anruf erhalten Sie unmittelbar danach eine Gesprächsnotiz per E-Mail, SMS oder App.

**Was unterscheidet den KI-Telefonassistenten von starbuero.de von anderen Anbietern?**

Beim KI-Telefonassistenten von starbuero.de übernehmen geschulte Mitarbeiter das Gespräch, sobald eine Ihrer Übergabe-Regeln zutrifft. KI und Mitarbeiter arbeiten mit derselben Rufnummer, denselben Einstellungen und derselben Gesprächsnotiz. Sie können jederzeit alle Anrufe wieder an Mitarbeiter geben. Hinter der KI steht ein Team, das seit 2013 Anrufe für Unternehmen annimmt.

**Was kostet der KI-Telefonassistent?**

Die Konditionen stehen noch nicht fest. Wir veröffentlichen sie zum geplanten Start 2027; wer im Early Access ist, erfährt sie zuerst und kann den KI-Telefonassistenten vor allen anderen testen.

**Merkt der Anrufer, dass eine KI spricht?**

Ja, und das ist gewollt: Die KI stellt sich zu Beginn als digitale Assistenz vor, so verlangt es die KI-Verordnung der EU. Anrufer kommen bei Standardanliegen schnell zum Ziel. Wünscht ein Anrufer einen Menschen, übernimmt im Hybrid-Modus ein Mitarbeiter von starbuero.de; im KI-Modus nimmt die KI einen Rückrufwunsch auf.

**Was passiert bei komplexen oder emotionalen Anliegen?**

Im Hybrid-Modus übergibt die KI das Gespräch an einen Mitarbeiter von starbuero.de, mit allen bis dahin erfassten Angaben. Der Mitarbeiter kennt Name und Anliegen, bevor er das Gespräch weiterführt. Wann übergeben wird, legen Sie in den Übergabe-Regeln fest: zum Beispiel auf Wunsch des Anrufers, bei Beschwerden, bei Notfällen oder wenn die KI das Anliegen nicht zuordnen kann.

**Was kann ich am KI-Telefonassistenten selbst einstellen?**

Begrüßung, hinterlegte Informationen (Fragen, die Anrufer häufig stellen, mit Ihrer Antwort), Kalender, Ansprechpartner, zu denen Mitarbeiter durchstellen, und Übergabe-Regeln. Mit diesen Angaben arbeitet die KI; einen eigenen Sprachassistenten programmieren Sie nicht und brauchen kein technisches Wissen. Eine frei konfigurierbare Variante ist für einen späteren Ausbau geplant.

**Ist der KI-Telefonassistent DSGVO-konform?**

Geplant ist die Verarbeitung auf Basis eines Auftragsverarbeitungsvertrags (AVV) nach Art. 28 DSGVO, wie heute beim Telefonservice mit Mitarbeitern. Modell, Hosting und Speicherfristen veröffentlichen wir vor dem Start. Für Kanzleien und Praxen gilt bei den Mitarbeitern zusätzlich die Schweigepflicht nach § 203 StGB.

**Welche Sprachen spricht der KI-Telefonassistent?**

Zum Start Deutsch und Englisch, weitere Sprachen sind in Vorbereitung. Die Mitarbeiter führen das Gespräch auf Deutsch oder Englisch weiter.

**Was ist der Unterschied zwischen KI-Telefonassistent, KI-Anrufbeantworter und Telefonservice mit Mitarbeitern?**

Ein KI-Anrufbeantworter nimmt Nachrichten auf. Ein KI-Telefonassistent führt ein Gespräch und erledigt Standardanliegen. Beim Telefonservice mit Mitarbeitern führt ein Mensch das Gespräch. Bei starbuero.de wählen Sie per Regel, ob Mitarbeiter, KI oder beide nacheinander Ihre Anrufe annehmen.

**Wann startet der KI-Telefonassistent von starbuero.de?**

Der Start ist für 2027 geplant. Im Early Access erhalten Sie Starttermin und Konditionen zuerst und testen als Erste.

**Was kann ich bis zum Start tun?**

Heute nehmen geschulte Mitarbeiter von starbuero.de Ihre Anrufe an, 48 Stunden kostenlos zum Test; die KI kommt 2027 in denselben Account. Wenn Sie nicht bis 2027 warten wollen, buchen Sie ein Beratungsgespräch: Dort klären wir, wie Ihre Anrufe schon heute angenommen werden.

## Mehr zu KI und Mensch am Telefon

- [Mensch, KI oder Anrufbeantworter – was passt zu Ihrem Unternehmen?](https://www.starbuero.de/blog/human-vs-ai-telefonservice-vs-anrufbeantworter)
- [Telefonassistenz: Was ist das und wie profitieren Sie davon?](https://www.starbuero.de/blog/telefonassistenz-was-ist-das-und-wie-profitierst-du-davon)
- [Automatische Telefonzentrale im Vergleich](https://www.starbuero.de/blog/automatische-telefonzentrale-vs-starbuero-de)

Start 2027 geplant

Sichern Sie sich den Early Access zum KI-Telefonassistenten

Starttermin und Konditionen zuerst erfahren, als Erste testen. Bis dahin nehmen geschulte Mitarbeiter von starbuero.de Ihre Anrufe an – 48 Stunden kostenlos zum Test.

[Early Access sichern](https://www.starbuero.de/loesungen/ki-telefonassistent#early-access) [Heute: Mitarbeiter 48 Stunden testen](https://www.starbuero.de/testaccount)