--- title: "IT-Baumbach: mehr Umsatz dank starbuero.de" description: "Wie IT-Baumbach mit dem Büroservice von starbuero.de durchgehend erreichbar bleibt, keine Aufträge mehr verpasst und 10 % mehr Umsatz pro Kunde erzielt." url: "https://www.starbuero.de/success-stories/it-baumbach" lang: "de" --- Success Story · IT-Baumbach # Wie starbuero.de neue Aufträge sichert – eine Customer Success Story [Jetzt kostenlos testen](https://www.starbuero.de/testaccount) [Account erstellen](https://www.starbuero.de/account-erstellen) 10 % mehr Umsatz pro Kunde **Über IT-Baumbach** IT-Baumbach ist erfolgreicher Computerspezialist für den Raum Burgwedel/Hannover. Zum umfassenden Leistungsspektrum zählen Beratung, Reparatur, Wartung & Betreuung sowie Webdesign, Internet & Telefon. Weitere Informationen über das Unternehmen finden Sie auf der Webseite: [https://www.it-baumbach.de](https://www.it-baumbach.de/) > »Es ist eine große Entlastung, sich voll auf das Tagesgeschäft konzentrieren zu können und dennoch keine Aufträge zu verpassen. Die Reaktionszeiten sind absolut hervorragend; das Preis-Leistungs-Verhältnis unschlagbar und transparent.« Simon Baumbach · IT-Baumbach Als IT-Dienstleister will man eine stetige Erreichbarkeit für Kundenanfragen bieten und sich zugleich voll und ganz auf die täglichen Aufträge konzentrieren können. Dass dies in der Praxis schwierig ist, weiß auch unser Kunde Simon Baumbach, der als Computerspezialist mit seinem Team IT-Dienstleistungen für die Region Burgwedel/Hannover anbietet. Bevor er starbuero.de für sich entdeckt hatte, war der Arbeitsalltag vor allem von Stress geprägt. ## Der Kampf um Kunden – Erreichbarkeit zählt „Immer dann, wenn man im Kundentermin ist, ist es schlicht unmöglich, Anrufe anzunehmen. So erging es uns vor rund einem Jahr. Der Spagat zwischen Auftragsannahme und Auftragsausführung war für uns damals schwierig“, erinnert sich Simon Baumbach zurück. Damals war das Team noch klein; um Kundenaufträge wurde gekämpft. „Es kam leider häufiger vor, dass wir Anrufe verpasst und dadurch potenzielle Kunden enttäuscht haben“, so Simon Baumbach. „In unserer Branche haben wir oft nur eine Chance, um Kunden für uns zu gewinnen. Die Konkurrenz ist groß, die Kunden sind ungeduldig.“ Weitere Mitarbeiter einzustellen, um die Annahme von Kundenanfragen sicherzustellen, kam für Simon Baumbach jedoch aus Kosten- und Platzgründen nicht in Frage. ## Lösung gesucht – starbuero.de gefunden Dass die Lösung letztendlich ein Büroservice sein würde, hätte Simon Baumbach damals nicht für möglich gehalten. „Den Begriff Sekretariatsservice hatte ich schon gehört. Aber mich damit beschäftigt? Nein. Auf starbuero.de bin ich über eine Empfehlung gestoßen. Dann habe ich den Service gegoogelt und näher angesehen.“ > „Ich habe mich vorab vom starbuero.de-Kundenservice beraten lassen, inwiefern ich den Büroservice für unsere Bedürfnisse individualisieren lassen kann. Da ging eine ganze Menge. Neben einer persönlichen Begrüßung habe ich den netten Damen und Herren von der Anrufannahme auch eine FAQ-Liste an die Hand gegeben. So sollten häufig gestellte Kundenfragen direkt beantwortet werden können.“ ## 10 % mehr Umsatz pro Kunde und mehr Zufriedenheit Heute, ein Jahr später, kann das Unternehmen eine Umsatzsteigerung von 10 % pro Kunde und eine allgemein deutlich höhere Kundenzufriedenheit vermerken, die Simon Baumbach auf unseren Sekretariatsservice zurückführt. „Es ist keine leere Floskel, dass Erreichbarkeit ausschlaggebend für den Unternehmenserfolg ist. Früher haben wir bei verpassten Anrufen versucht, zurückzurufen, da hatte sich das Thema aber meistens erledigt. Jeder zweite Anrufer hatte in der Zwischenzeit schon die Konkurrenz kontaktiert. Das passiert uns nun zum Glück nicht mehr.“ Den größten Vorteil von starbuero.de sieht Simon Baumbach darin, ungestört in Kundenterminen zu sein und dennoch erreichbar zu bleiben. Gerade für IT-Dienstleister lässt sich mit einem [Telefondienst die telefonische Erreichbarkeit sichern](https://www.starbuero.de/loesungen/telefonservice/telefondienst), ohne dafür eigenes Personal aufzubauen. „Es ist eine große Entlastung, sich voll auf das Tagesgeschäft konzentrieren zu können und dennoch keine Aufträge zu verpassen. Die Reaktionszeiten sind absolut hervorragend; das Preis-Leistungs-Verhältnis unschlagbar und transparent. Wir empfehlen starbuero.de gerne jederzeit weiter.“ – Simon Baumbach, IT-Baumbach ## Weitere Success Stories [Gemeinnützige Org. Anwälte 80 bis 90 Prozent der Anliegen werden im Erstkontakt geklärt Kerstin Paaris, stv. Präsidentin, Bundesverband der Rentenberater e.V. Story lesen →](https://www.starbuero.de/success-stories/bundesverband-rentenberater) [E-Commerce Start-ups Seit Mitte 2023 weiß das Team bei jedem Rückruf, worum es geht Julian Craemer, Geschäftsführer, uptain GmbH Story lesen →](https://www.starbuero.de/success-stories/uptain) [Start-ups Oji setzt im Kundenservice auf starbuero.de Lisa Groiss, Vertrieb und Marketing bei Oji Story lesen →](https://www.starbuero.de/success-stories/oji) [Alle Success Stories ansehen →](https://www.starbuero.de/success-stories) ## Kontakt & Beratung – Wir helfen Ihnen gerne weiter. **Dominik Mirsemann** | CPO | Chief Product Officer [0800 - 5826744](tel:0800-5826744) [Nachricht schreiben](https://www.starbuero.de/kontakt) Oder buchen Sie direkt ein persönliches Beratungsgespräch. 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