--- title: "Dachdeckermeister Robertz: Erfahrung mit starbuero.de" description: "Dachdeckermeister Marco Robertz über den Sekretariatsservice von starbuero.de – Anrufe abgefangen, Fokus auf der Baustelle, faires Preis-Leistungs-Modell." url: "https://www.starbuero.de/success-stories/marco-robertz" lang: "de" --- Success Story · Marco Robertz # „Wenn man mehrmals täglich durch Telefonate rausgerissen wird“ – ein Dachdeckermeister über seinen Sekretariatsservice [Jetzt kostenlos testen](https://www.starbuero.de/testaccount) [Account erstellen](https://www.starbuero.de/account-erstellen) Auf einen Blick - Kunde Marco Robertz, Dachdeckermeister & Geschäftsführer, Bedburg (Rhein-Erft-Kreis) - Branche Handwerk - Kunde seit Juni 2021 * Herausforderung Anrufe während der Arbeit am Dach – keine Hand frei, kein Zettel zur Hand. * Lösung Sekretariatsservice von starbuero.de fängt die Anrufe ab. * Ergebnis Volle Konzentration auf die Baustelle, kein verlorener Kundenkontakt, faires Modell. Über den Kunden Marco Robertz, Dachdeckermeister & Geschäftsführer, Bedburg · Web: [marco-robertz.de](https://www.marco-robertz.de/) ## Dachdeckermeister Marco Robertz über den Sekretariatsservice von starbuero.de [Video: Dachdeckermeister Marco Robertz über den Sekretariatsservice von starbuero.de](https://www.youtube.com/watch?v=YpLbFQeRTW4) ## Die Ausgangssituation: Anruf und Handwerk passen selten zusammen Marco Robertz ist selbstständiger Dachdeckermeister und Geschäftsführer in Bedburg – zusätzlich Gebäudeenergieberater (HWK), ZVDH-zertifizierter Manager im Dachdeckerhandwerk und Manager für Photovoltaikanlagen. Mit seinem kleinen Team will er der beste Ansprechpartner der Region für energetische Dachmodernisierung sein. Der Arbeitsalltag machte das Telefon zum Problem: > „Wenn es geregnet hat, konnte ich nicht aufschreiben, was wichtig ist, um ihn zurückzurufen. Ich konnte manchmal gar nicht rangehen, weil ich die Hände voll hatte.“ Dazu kam der Ärger im Team: Wer zum Telefonieren vom Dach steigt, reißt den Arbeitsfluss aller auseinander. „Oft haben sich die Kollegen beschwert, weil das Teamwork gelitten hat.“ Jeder verpasste Anruf ist gleichzeitig ein potenziell verlorener Auftrag. ## Warum die Wahl auf starbuero.de fiel Robertz wollte, dass seine Kunden **eine menschliche Stimme** erreichen, ihr Anliegen loswerden und das gute Gefühl haben, dass sie zurückgerufen werden. Für starbuero.de entschied er sich vor allem, weil er das Preismodell sofort verstanden hat: > „Ich habe mich für starbuero.de entschieden, weil ich das Modell einfach verstanden habe. Ich zahle erbrachte Leistungen – und das zu einem fairen Preis.“ ## So läuft es konkret ab Anrufannahme mit echter Stimme Ruft ein Kunde an, geht ein freundlicher Mitarbeiter ran, nimmt das Anliegen auf – statt Mailbox oder Freizeichen ins Leere. Rückmeldung an den Betrieb Robertz bekommt das Anliegen übermittelt und ruft zurück, wenn er vom Dach ist – nichts geht mehr unter, auch nicht bei Regen und vollen Händen. Faire, leistungsbezogene Abrechnung Kein Fixum für ein Telefon, das nur manchmal klingelt – abgerechnet wird die tatsächlich erbrachte Leistung. ## Das Ergebnis Robertz kann seine ganze Konzentration auf das Projekt vor ihm richten, während seine Kunden in freundlichen Händen sind. Und das fällt den Kunden positiv auf. „Es hat mich gefreut, wenn Kunden mich angesprochen haben, was für einen netten Büromitarbeiter ich habe. Und wenn ich dann offen zugebe, dass ich ein Online-Büro habe, das in Berlin sitzt, waren sie ganz überrascht und haben gesagt: Es ist wichtig für mich zu wissen, dass es gut funktioniert. starbuero.de empfehle ich jedem selbständigen Handwerker.“ – Marco Robertz, Dachdeckermeister & Geschäftsführer ## Weitere Success Stories Mehr zum [Sekretariatsservice für Handwerker](https://www.starbuero.de/branchen/handwerk) und zum [Sekretariatsservice im Überblick](https://www.starbuero.de/loesungen/telefonservice/sekretariatsservice). [Handwerk So profitieren Dienstleister von unserem Service – eine Success Story Benedikt Schradi, Schradi Garten- und Landschaftsbau GmbH Story lesen →](https://www.starbuero.de/success-stories/schradi) [Handwerk Ein „lebendiger Anrufbeantworter“ – mit starbuero.de zur dauerhaften Erreichbarkeit Andreas Wiedmer, Zimmerei Wiedmer Story lesen →](https://www.starbuero.de/success-stories/zimmerei-wiedmer) [Gemeinnützige Org. 80 bis 90 Prozent der Anliegen werden im Erstkontakt geklärt Kerstin Paaris, stv. Präsidentin, Bundesverband der Rentenberater e.V. Story lesen →](https://www.starbuero.de/success-stories/bundesverband-rentenberater) [Alle Success Stories ansehen →](https://www.starbuero.de/success-stories) ## Häufige Fragen von Handwerkern **Was passiert mit Anrufen, wenn ich auf dem Dach oder der Baustelle bin?** starbuero.de nimmt den Anruf mit echter, freundlicher Stimme an, erfasst das Anliegen und leitet es an Sie weiter. Sie rufen in Ruhe zurück, wenn es die Arbeit zulässt – kein verpasster Kontakt. **Was kostet das – zahle ich auch, wenn wenig Anrufe kommen?** Sie zahlen ab 0 € monatlicher Grundgebühr sowie ab 0,59 € pro Bearbeitungsminute und Anrufannahme, je nach Tarif. Bearbeitungszeit umfasst Gespräch und Nachbearbeitung und wird sekundengenau abgerechnet. Alle Preise netto zzgl. USt. Alle Tarife und Ihre voraussichtlichen Monatskosten finden Sie unter /preise. **Klingt das für meine Kunden nach Callcenter?** Nein. Es geht ein echter Mensch ran, freundlich und im Sinne Ihres Betriebs. Robertz’ Kunden haben den Service für einen eigenen Büromitarbeiter gehalten. ## Kontakt & Beratung – Wir helfen Ihnen gerne weiter. **Dominik Mirsemann** | CPO | Chief Product Officer [0800 - 5826744](tel:0800-5826744) [Nachricht schreiben](https://www.starbuero.de/kontakt) Oder buchen Sie direkt ein persönliches Beratungsgespräch. 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