--- title: "uptain: außerhalb der Bürozeiten erreichbar, vorbereitet im Rückruf | starbuero.de" description: "uptain entwickelt Software gegen Kaufabbrüche in Online-Shops. Außerhalb der Bürozeiten nimmt starbuero.de die Anrufe im Namen von uptain an." url: "https://www.starbuero.de/success-stories/uptain" lang: "de" --- Success Story · uptain GmbH # Seit Mitte 2023 weiß das Team bei jedem Rückruf, worum es geht uptain entwickelt Software, mit der Online-Shops Kaufabbrüche reduzieren. Mehr als 3.000 Online-Shops nutzen sie. Außerhalb der Bürozeiten nimmt starbuero.de die Anrufe dieser Shops im Namen von uptain an. [Jetzt kostenlos testen](https://www.starbuero.de/testaccount) [Account erstellen](https://www.starbuero.de/account-erstellen) - E-Commerce-Software - Wuppertal - mehr als 3.000 Online-Shops ca. 40 Anrufe im Monat nimmt starbuero.de für uptain an 8 Angaben je Gesprächsnotiz, sechs davon hat uptain festgelegt seit Mitte 2023 läuft die Zusammenarbeit mit denselben Vorgaben Auf einen Blick - Unternehmen uptain GmbH, Wuppertal. Software-Anbieter für Online-Shops. Bei uptain rufen die Betreiber dieser Shops an. * Herausforderung Außerhalb der Bürozeiten konnte uptain Anrufe nicht persönlich annehmen. Das Team kannte später weder das Anliegen des Anrufers noch seinen Shop. * Lösung Außerhalb der Bürozeiten leitet uptain die Anrufe an starbuero.de um. Zu jedem Anruf erhält uptain eine Gesprächsnotiz mit den Angaben, die es selbst festgelegt hat. * Ergebnis Beim Rückruf kennt uptain den Shop und das Anliegen des Anrufers. Über die uptain GmbH Die uptain GmbH mit Sitz in Wuppertal entwickelt Software zur KI-gestützten Personalisierung für Online-Shops. Personalisierte Popups und E-Mails holen Besucher zurück, die den Kauf abgebrochen haben. uptain rechnet unter anderem über eine Provision auf den zusätzlich erzielten Umsatz ab. Weitere Informationen: [uptain.de](https://uptain.de/) Wichtig war uptain zweierlei: dass die Anrufe angenommen werden und dass das Team weiß, worum es ging. > „Wir wissen, worum es geht. So können wir einschätzen, wie dringend ein Anliegen ist.“ Julian Craemer · Geschäftsführer, uptain GmbH ## Bis Mitte 2023 kannte das Team beim Rückruf weder Shop noch Anliegen Die Betreiber dieser Shops rufen auch abends und am Wochenende an. Während der Bürozeiten nimmt das Team die Anrufe selbst an. „Das Problem waren vor allem die Zeiten am Wochenende und außerhalb unserer Öffnungszeiten“, sagt Julian Craemer, Geschäftsführer der uptain GmbH. Ohne Anliegen und ohne Shop war beim Rückruf offen, wie dringend der Fall war und wer im Team dafür zuständig war. ## Seit Mitte 2023 nimmt starbuero.de die Anrufe außerhalb der Bürozeiten an Das sind ca. 40 Anrufe im Monat. uptain hat die Begrüßung vorgegeben und festgelegt, was starbuero.de abfragt. Aktiviert wird der Service per Rufumleitung oder über die App. uptain kann ihn jederzeit wieder ausschalten. 1. ### starbuero.de nimmt den Anruf an Eine Telefonistin oder ein Telefonist von starbuero.de meldet sich mit der Begrüßung von uptain. 2. ### starbuero.de erhebt die sechs Angaben, die uptain festgelegt hat Anrufdatum und Anrufnummer kommen automatisch dazu. Die Rückrufnummer wird zusätzlich erhoben, weil der Anrufer nicht immer unter der Nummer erreichbar ist, von der er anruft. 3. ### uptain ordnet den Anruf zu und entscheidet über den Rückruf Die Gesprächsnotiz geht unmittelbar nach dem Gespräch per E-Mail und App an uptain. Über die Shop-URL ordnet das Team den Anruf dem Shop zu. Beispiel Gesprächsnotiz - Anrufdatum Sonntag, 04.10.2026, 19:42 - Vorname Martin - Nachname Berger - Firma Beispielshop GmbH - Anrufnummer 0123 4567890 - Rückrufnummer 0123 4567891 - Anliegen Frage zur Einrichtung der Trigger-Mails - Shop-URL beispielshop.de Anrufdatum und Anrufnummer sind immer dabei. Die übrigen sechs Angaben hat uptain festgelegt. ## uptain hat sechs der acht Angaben selbst festgelegt Jedes Unternehmen, das starbuero.de nutzt, legt fest, welche Angaben am Telefon erhoben werden und welche davon Pflicht sind. Aus den vordefinierten Angaben hat uptain fünf übernommen: Vorname, Nachname, Firma, Rückrufnummer und das Anliegen. Eine Angabe hat uptain zusätzlich selbst definiert, die Shop-URL. ## Aus Shop-URL und Anliegen entscheidet uptain, wer zurückruft und wie schnell Mit der Rückrufnummer kann uptain zurückrufen. Für die Zuordnung zum Shop reichen Name und Firma nicht: Ein Firmenname kann mehrfach vorkommen, die Rückrufnummer gehört nicht zwingend zum Shop. Die Shop-URL bezeichnet einen Shop eindeutig. Shop-URL und Anliegen zusammen bestimmen, wer den Rückruf übernimmt. So geht die Gesprächsnotiz direkt an den zuständigen Mitarbeiter. Das Anliegen entscheidet außerdem über die Reihenfolge der Rückrufe. Eine Einrichtungsfrage vor dem Start einer Kampagne verlangt einen schnelleren Rückruf als eine Frage zur Rechnung. Das hat einen handfesten Grund: uptain verdient an dem zusätzlichen Umsatz, den seine Software im Shop auslöst. Eine Frage, die am Sonntagabend geklärt wird, kann am Montag Umsatz auslösen. Die [Anrufannahme](https://www.starbuero.de/loesungen/telefonservice/anrufannahme) übernimmt starbuero.de, die fachliche Antwort gibt uptain im Rückruf selbst. ## Der Anrufer hat auch außerhalb der Bürozeiten einen menschlichen Ansprechpartner Am anderen Ende der Leitung sitzt eine Telefonistin oder ein Telefonist von starbuero.de. Der Anrufer nennt sein Anliegen einem Menschen, von dort geht es als Gesprächsnotiz an uptain. ## Julian Craemer hat die Anrufannahme mit eigenen Testanrufen geprüft „Ich habe am Anfang selbst Testanrufe gemacht. Das Wichtigste ist, dass sich das Team an die Vorgaben hält und freundlich ist.“ – Julian Craemer · Geschäftsführer, uptain GmbH An den Vorgaben hat uptain seitdem nichts geändert. Mehr zum [Telefonservice für Online-Shops](https://www.starbuero.de/branchen/ecommerce), zum [Telefonservice für Software-Teams](https://www.starbuero.de/branchen/startups) und zur [Anrufannahme im Firmennamen](https://www.starbuero.de/loesungen/telefonservice/anrufannahme). Wie ein Verband wiederkehrende Fragen im Erstkontakt klären lässt, zeigt die Success Story des [Bundesverbands der Rentenberater](https://www.starbuero.de/success-stories/bundesverband-rentenberater). Weitere Success Stories ## Telefonservice bei anderen Unternehmen aus Software und E-Commerce [Start-up Berlin Hinterlegte Informationen Oji lässt Anrufe zuordnen und weiterleiten starbuero.de leitet Presseanfragen an die Kommunikationsabteilung und Vertriebsanfragen an den Vertrieb weiter. Weitere Fragen beantwortet starbuero.de mit hinterlegten Informationen. Story lesen →](https://www.starbuero.de/success-stories/oji) [E-Commerce Beratung Sekretariatsservice Alexander Steireif GmbH bleibt während der Projektarbeit erreichbar E-Commerce-Beratung ist konzentrierte Projektarbeit. starbuero.de nimmt die Anrufe an, während das Team an Projekten arbeitet. Story lesen →](https://www.starbuero.de/success-stories/alexander-steireif) [Online-Shop Produktion Bestellannahme smart textile solutions nimmt telefonische Bestellungen auch während der Produktion an starbuero.de nimmt Bestellungen am Telefon an und ordnet die Anliegen nach Dringlichkeit. Die Gesprächsnotiz kommt über die App. Story lesen →](https://www.starbuero.de/success-stories/smart-textile-solutions) [Alle Success Stories ansehen →](https://www.starbuero.de/success-stories) ## Telefonservice für Software- und E-Commerce-Anbieter **Was geben wir vor, damit starbuero.de Anrufe annehmen kann?** Ihre Begrüßung und die Angaben, die starbuero.de am Telefon erhebt. Sie wählen aus vordefinierten Angaben wie Vorname, Nachname, Firma, Rückrufnummer, E-Mail-Adresse und Anliegen. Je Angabe legen Sie fest, ob sie Pflicht ist. Eigene Felder können Sie ergänzen. Anrufdatum und Anrufnummer sind immer dabei. Zusätzlich können Sie Informationen hinterlegen, mit denen starbuero.de wiederkehrende Fragen beantwortet, Anrufer zu sich durchstellen lassen oder Termine eintragen lassen. **Nimmt starbuero.de Anrufe auch am Wochenende an?** Das hängt vom Tarif ab. In den Tarifen Smart, Pro und Enterprise nimmt starbuero.de Anrufe rund um die Uhr an, auch an Wochenenden und Feiertagen. Der Flex-Tarif ohne Grundgebühr deckt Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr ab, außerhalb dieser Zeiten nimmt eine Mailbox den Anruf entgegen. Welcher Tarif welche Servicezeiten hat, steht in der [Tarifübersicht](https://www.starbuero.de/preise). **Wer meldet sich bei unseren Anrufern?** Eine Telefonistin oder ein Telefonist von starbuero.de, mit Ihrer Begrüßung und im Namen Ihres Unternehmens. **Wie rechnet starbuero.de ab?** Je Anrufannahme und je Minute, dazu je Tarif eine Grundgebühr. Der Flex-Tarif kommt ohne Grundgebühr, gilt montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr und kostet 0,89 € je Anrufannahme und 0,89 € je Minute. Annahme rund um die Uhr, wie bei uptain, ist in den Tarifen mit Grundgebühr enthalten. Mit dem Preisrechner in der [Tarifübersicht](https://www.starbuero.de/preise) rechnen Sie Ihr eigenes Anrufvolumen durch. ## Kontakt & Beratung – Wir helfen Ihnen gerne weiter. **Dominik Mirsemann** | CPO | Chief Product Officer [0800 - 5826744](tel:0800-5826744) [Nachricht schreiben](https://www.starbuero.de/kontakt) Oder buchen Sie direkt ein persönliches Beratungsgespräch. [Jetzt Termin buchen](https://www.starbuero.de/beratungsgespraech) Bleiben Sie auch außerhalb Ihrer Bürozeiten erreichbar Testen Sie den Telefonservice von starbuero.de 48 Stunden kostenlos, ohne Angabe von Zahlungsdaten. Der Test endet automatisch. [Jetzt kostenlos testen](https://www.starbuero.de/testaccount) [Account erstellen](https://www.starbuero.de/account-erstellen) Die Sätze aller vier Tarife stehen in der [Tarifübersicht](https://www.starbuero.de/preise).