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Sekunde 0–3 – Der Anruf kommt an
Ihre Rufumleitung leitet den Anruf auf Ihre persönliche starbuero.de-Nummer. Für den Anrufer passiert nichts Sichtbares: Er hat Ihre Nummer gewählt und es klingelt. Jeder Anruf geht zuerst bei uns ein.
Anrufannahme und Telefonannahme im Namen Ihres Unternehmens
Geschulte Mitarbeiter:innen nehmen Ihre Anrufe entgegen – wie Ihr eigenes Team. 24/7, ohne Grundgebühr.
- 24/7/365
- Keine Grundgebühr
- Echte Menschen statt Bandansage
Wir nehmen Ihre Anrufe entgegen – im Namen Ihres Unternehmens
Geschulte Mitarbeiter:innen von starbuero.de nehmen Ihre eingehenden Anrufe in Ihrem Firmennamen entgegen, klären das Anliegen und dokumentieren es. Ihr Anrufer erlebt ein Gespräch mit Ihrem Büro – nicht mit einem externen Dienst. Zu jedem Anruf erhalten Sie eine Notiz: wer angerufen hat, worum es ging, wie dringend es ist. Anders als bei einer Mailbox geht kein Anliegen verloren.
15 Mioangenommene Anrufe
24/7an 365 Tagen erreichbar
5.000+Firmenkunden
Seit 2013professioneller Telefonservice
Was Sie bekommen
Echte Menschen nehmen ab – geschult, deutschsprachig, im Namen Ihres Unternehmens
24 Stunden, 7 Tage, auch an Feiertagen – auch die Anrufe, die abends, am Wochenende oder am Feiertag kommen
Zu jedem Anruf eine Gesprächsnotiz – per E-Mail, App und SMS, mit Anliegen und Dringlichkeit
Sie zahlen nur, wenn wir arbeiten – keine Grundgebühr, kein Mindestumsatz, keine Vertragslaufzeit
In Sekunden an- und ausschaltbar – per App oder Rufumleitung
VIP-Anrufer werden erkannt – wir behandeln sie genau nach Ihrer hinterlegten Anweisung
Was kostet es, einen Anruf annehmen zu lassen?
Es gibt keine Monatspauschale. Abgerechnet wird, was tatsächlich anfällt – und das hängt vor allem davon ab, wie lange ein Gespräch dauert. Zwei Posten kommen zusammen:
0,59 €pro BearbeitungsminuteGesprächszeit plus Nachbearbeitung für die Notiz, Nachbearbeitung auf maximal 2 Minuten begrenzt, sekundengenau abgerechnet
0,59 €pro Anrufannahmeab 15 Sekunden Gesprächszeit
Dazu kommt nichts: 0 € Grundgebühr, kein Mindestumsatz, keine Vertragslaufzeit.
Weil die Gesprächsdauer entscheidet, gibt es keinen festen Preis pro Anruf. Durchschnittlich liegen die Kosten ab 2,50 € pro Anruf – bei 100 Anrufen im Monat also ab 250 € pro Monat. Was Sie tatsächlich zahlen, hängt davon ab, wie lange Ihre Gespräche dauern: ein kurzer Rückrufwunsch kostet weniger, ein ausführliches Beratungsgespräch mehr.
Im kostenlosen Test sehen Sie es an Ihren eigenen Anrufen statt an einem Rechenbeispiel.
Diese Werte beruhen auf dem Durchschnitt aus den Abrechnungsdaten unserer über 5.000 Firmenkunden.
Wie viel Zeit Telefonate im Arbeitsalltag tatsächlich binden, haben wir hier zusammengetragen: So viel Zeit kosten Firmen-Anrufe täglich
So melden wir uns für Sie
Die Meldeformel legen Sie fest. Sie ist der erste Eindruck, den Ihr Unternehmen am Telefon macht – und sie klingt je nach Branche unterschiedlich.
Kanzlei – „Kanzlei Müller & Partner, mein Name ist Sabine Krause, guten Tag.”
Arztpraxis – „Praxis Dr. Werner, guten Tag. Was kann ich für Sie tun?”
Handwerksbetrieb – „Elektro Schneider, Grüß Gott. Sie sprechen mit Frau Keller.”
Immobilienmakler – „Bergmann Immobilien, guten Tag. Sie sprechen mit Frau Berger.”
Dazu hinterlegen Sie, was danach passieren soll: Welche Fragen sollen direkt beantwortet werden? Wer darf immer durchgestellt werden? Was gehört in jede Notiz?
Die ersten 20 Sekunden entscheiden
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Sekunde 3–8 – Die Begrüßung
Wir melden uns mit Ihrer hinterlegten Formel im Firmennamen. Nicht mit „starbuero", nicht mit einer Bandansage – mit dem Namen Ihres Unternehmens.
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Steht die Nummer auf Ihrer VIP-Liste
Unser System erkennt sie beim Anrufeingang und zeigt der Telefonist:in Ihre hinterlegte Anweisung an – zum Beispiel „direkt durchstellen, keine Datenaufnahme". Sie wird genau so ausgeführt.
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Sekunde 8–20 – Das Anliegen
Der Anrufer schildert, worum es geht. Hier entscheidet sich, was mit dem Anruf passiert: Steht die Antwort in Ihren FAQ-Listen, beantworten wir sie direkt. Geht es um einen Auftrag, nehmen wir ihn nach Ihren Vorgaben auf. Ist es ein Werbeanruf, endet er nach wenigen Sekunden – bei uns, nicht bei Ihnen.
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Danach – Die Notiz
Sie erhalten per E-Mail, App und SMS: wer angerufen hat, worum es ging, wie dringend es ist, welche Rückrufnummer gilt.
Ihr Anrufer merkt nichts davon
In keinem dieser Schritte gibt es für den Anrufer einen Hinweis darauf, dass er einen externen Dienst erreicht hat: Er hat Ihre Nummer gewählt, es meldet sich Ihr Firmenname, und die Person am Telefon kennt Ihre Öffnungszeiten, Ihre Zuständigkeiten und Ihre Antworten auf die häufigen Fragen. Genau das ist der Unterschied zu einem Callcenter – dort erkennt man am Gespräch, dass es sich um einen Dienstleister handelt.
Sie entscheiden, wer durchkommt – und wer nicht
Ihr wichtigster Kunde soll Sie erreichen, der Anbieter von Suchmaschinenoptimierung nicht. Beides regeln Sie über hinterlegte Anweisungen – und beides läuft über dieselbe Stelle: unsere Telefonist:innen.
VIP-Anrufer kommen durch
Nummer samt Anweisung hinterlegen – unser System erkennt sie beim Anrufeingang und zeigt der Telefonist:in, was zu tun ist.
Werbeanrufe kommen nicht durch
Ein Teil wird schon vom Anruffilter abgefangen und erreicht uns nie. Der Rest wird erkannt und in wenigen Sekunden beendet – bei uns, nicht bei Ihnen.
Anrufannahme oder Anrufbeantworter – was Ihre Anrufer wirklich tun
Der Unterschied ist keine Frage der Technik, sondern des Ergebnisses. Ein Anrufbeantworter nimmt den Anruf entgegen. Eine Anrufannahme nimmt das Anliegen entgegen.
Ihr Anrufer bekommt eine Antwort – und Sie einen Rückruf weniger
Wer auf eine Mailbox spricht, muss zwei Dinge tun: sein Anliegen ohne Rückfragen formulieren und darauf vertrauen, dass jemand zurückruft. Beides sind Hürden. Wer stattdessen einen Menschen erreicht, bekommt sofort eine Antwort auf die einfachen Fragen – Öffnungszeiten, Zuständigkeit, nächster freier Termin – und muss gar nicht mehr zurückgerufen werden.
Für Sie hat das einen zweiten Effekt: Sie rufen nicht mehr blind zurück. Sie sehen in der Gesprächsnotiz, wer was wollte, und entscheiden, was wichtig ist und was warten kann.
Wie schnell ein Unternehmen reagiert, entscheidet dabei mit. Eine Untersuchung von Harvard Business Review zu eingehenden Anfragen zeigte, dass nur 37 % der untersuchten Unternehmen innerhalb einer Stunde reagierten – und dass die Chance auf einen qualifizierten Kontakt mit jeder weiteren Stunde deutlich sinkt.2 Am Telefon ist dieses Zeitfenster noch kürzer: Der Anrufer ist in dem Moment erreichbar, in dem er anruft.
2 Oldroyd, J. B., McElheran, K., Elkington, D. (2011): The Short Life of Online Sales Leads. Harvard Business Review 89(3).
Kunden über die Anrufannahme
Die Damen und Herren von starbuero.de nehmen den Anruf entgegen und versenden anschließend eine Mail mit allen wichtigen Details zu diesem Anruf. Sobald wir im Büro dann wieder frei sind, können wir gezielt zurückrufen und wissen da bereits, worum es sich bei dem Anliegen handelt.
Wie andere Unternehmen den Service einsetzen – vom Handwerksbetrieb bis zur Kanzlei – steht in unseren 23 Erfolgsgeschichten. Alle mit Namen, Unternehmen und O-Ton.
Was eine Anrufannahme professionell macht
Die Meldeformel gehört Ihnen
Wenn sich ein Servicepartner mit seinem eigenen Namen meldet, ist es kein Telefonservice, sondern ein Callcenter.
Wissen ist hinterlegt, nicht improvisiert
Öffnungszeiten, Preise, Zuständigkeiten, Anfahrt – was in FAQ-Listen steht, wird direkt beantwortet statt notiert.
Regeln, wer Sie direkt erreicht
Über die VIP-Liste und den Werbeanruf-Filter. Weil sekundengenau abgerechnet wird, kostet ein abgewehrter Werbeanruf nur einen Bruchteil eines normalen Gesprächs.
Die Notiz ist vollständig
„Herr Meyer bittet um Rückruf” ist keine Notiz. Wer, worum, wie dringend, welche Nummer – das ist eine.
Sie sehen es sofort, nicht am Abend
E-Mail, App und SMS zum Gesprächsende, nicht als Tagesbericht.
Vertraulichkeit ist geregelt
Wer Ihre Anrufe annimmt, ist zur Verschwiegenheit verpflichtet – vertraglich festgehalten, nicht als Versprechen.
„Neben einer persönlichen Begrüßung habe ich den netten Damen und Herren von der Anrufannahme auch eine FAQ-Liste an die Hand gegeben.” Simon Baumbach, IT-Baumbach
Eine freundliche Stimme am anderen Ende der Leitung
Wer in Ihrem Namen spricht, muss mehr können als freundlich sein. Unsere Telefonist:innen sind geschult – in Gesprächsführung, im Umgang mit unklaren Anliegen, im sauberen Dokumentieren und in der Verschwiegenheitspflicht.
Dazu kommt die Einarbeitung in Ihr Konto – Meldeformel, FAQ-Listen und Ihre Regeln dazu, wer durchgestellt wird – deshalb klingt ein Anruf bei Ihnen anders als bei einem anderen Unternehmen.
Wir nehmen auch Aufträge und Bestellungen auf
Nicht jeder Anruf ist eine Frage. Manche sind ein Auftrag oder eine Bestellung – und dann geht es nicht darum, eine Notiz zu hinterlassen, sondern darum, etwas aufzunehmen, das vollständig sein muss. Sie legen fest, welche Angaben dazugehören: bei einem Handwerksauftrag etwa Schadensart, Adresse, Erreichbarkeit und Wunschtermin, bei einer Bestellung Artikel, Menge, Liefer- und Rechnungsadresse.
Wie das im Detail abläuft, steht auf den passenden Seiten: telefonischer Auftragsdienst für Aufträge, Telefonservice für Online-Shops für Bestellungen und Retouren.
Vertraulichkeit: Was mit dem gesagten Wort passiert
Wer Ihre Anrufe annimmt, erfährt, wer Sie anruft und warum. Bei einer Kanzlei ist das ein Mandatsverhältnis, bei einer Praxis eine Gesundheitsinformation.
Alle unsere Telefonistinnen und Telefonisten sind zu strenger Verschwiegenheit verpflichtet. Wir arbeiten vollständig DSGVO-konform und schließen mit Ihnen einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) nach Art. 28 DSGVO. Für besonders sensible Berufe – etwa Kanzleien und Praxen – gilt zusätzlich die gesetzliche Verschwiegenheit nach § 203 StGB.
Was das für Ihre Branche konkret bedeutet: Telefonservice für Anwälte · Telefonservice für Ärzte
Wer nimmt ab, wenn Sie es nicht können?
Jedes Unternehmen beantwortet diese Frage – bewusst oder unbewusst. Wer im Termin sitzt, auf der Baustelle steht oder gerade ein anderes Gespräch führt, überlässt die Entscheidung sonst dem Zufall. Diese vier Wege gibt es:
| Selbst annehmen | Mailbox / Anrufbeantworter | KI-gestützte Anrufannahme | Telefonservice mit echten Mitarbeitern | |
|---|---|---|---|---|
| Erreichbarkeit | Nur wenn Sie frei sind | Immer – aber niemand antwortet | Rund um die Uhr | 24/7/365, auch nachts und feiertags |
| Was der Anrufer erlebt | Bestes Erlebnis – wenn Sie rangehen | Ansage, dann Stille | Erkennbar automatisiert | Gespräch mit Ihrem Büro |
| Rückfragen möglich | Ja | Nein | Eingeschränkt | Ja – Anliegen wird geklärt |
| Aufwand für Sie | Jede Unterbrechung | Mailbox abhören, zurückrufen | Konfiguration, Nachpflege | Notiz lesen, gezielt zurückrufen |
| Kosten | Ihre Arbeitszeit | Gering | Meist Monatspauschale | ab 2,50 € pro Anruf, keine Grundgebühr |
| Grenzen | Nicht skalierbar | Anrufer legen auf | Bei komplexen Anliegen | Keine Tätigkeiten außerhalb Ihrer Vorgaben |
Nicht jedes Unternehmen braucht einen Anrufannahme-Service. Wenn Sie ohnehin fast jeden Anruf selbst annehmen und Ihre Anrufer geduldig sind, reicht eine gut gemachte Mailbox. Interessant wird es, sobald Anrufe regelmäßig unbeantwortet bleiben – oder sobald ein verpasster Anruf einen Auftrag kostet.
Ausgezeichnet bewertet – auf allen Plattformen
Rund 200 Bewertungen auf Trustpilot und über 200 auf Google – plus das ProvenExpert-Qualitätssiegel, das ab 10 Bewertungen und mindestens 90 % Weiterempfehlung vergeben wird.
Was Kunden über unsere Anrufannahme sagen
Basierend auf 200 Google-Rezensionen
Freundliche und professionelle Anrufannahme, ideal für uns als KMU, wenn die Telefonzentrale einmal nicht besetzt ist.
Eine sehr freundliche und kompetente Anrufannahme. Ein toller Service, den ich sehr gerne weiterempfehle!
Professionelle Anrufannahme, kontinuierliche Erreichbarkeit, freundliche Mitarbeitende. Übersichtliche sowie detaillierte und informative Rückmeldungen zu den Anrufern. Angemessene und nachvollziehbare Preisstruktur. Uneingeschränkt empfehlenswert. Top 👍🏻. …
Das ist das Beste was uns passieren konnte. Unser Büro ist 24/7/365 erreichbar und die Kunden merken überhaupt nicht, dass sie nicht mit einem Mitarbeiter bei uns im Büro sprechen. Die Anrufannahme durch Starbuero.de gelingt somit sehr gut und die weitergeleiteten Telefonnotizen sind perfekt! Weiter so!!
wirklich ein super Service. Einrichtung ist unkompliziert und die Anrufannahme ist super. Bei mehreren Unternehmen lässt sich die Ansage sehr einfach ändern, so dass die Annahme immer aktuell ist. So kann ich beeruhigt in den Urlaub gehen.
Nach mehreren anderen Anrufdiensten bei starbuero gelandet und - wichtig- als zufriedener Kunde geblieben. Für meine Kanzlei optimal wenn ich auswärts unterwegs bin. Besser als ein unpersönlicher AB. Mitarbeiter von starbuero nach Auskunft meiner Mandanten sehr freundlich. Schön wäre es noch wenn auf dem Kundenportal für namentlich schon bekannte Anrufer Anweisungen bzgl. der Anrufannahme (z.B. "nix Neues bislang" ) hinterlegt werden könnten.
Ich nutze Starbüro mittlerweile schon seit einigen Jahren und für mehrere Projekte. An erster Stelle ist tatsächlich das Preis-/Leistungsverhältnis zu nennen. Es gibt keine Grundgebühr, man zahlt nur für tatsächliche Anrufannahmen. Über ein Webpanel lässt sich ein Briefing erstellen und jederzeit bearbeiten, auch Ansprechpartner des eigenen Unternehmens können hier inkl. deren Durchwahl und Präferenz zur Durchstellung hinterlegt werden. Der Kundenservice von Starbüro reagiert super schnell und sehr bemüht, um alles zur Zufriedenheit umzusetzen. Mittlerweile scheint es auch eine Kalender-Anbindung zu geben, sodass Starbüro direkt Kundentermine vereinbaren kann? Nutze ich allerdings nicht. Ich sehe Starbüro nicht als Premium-Anbieter. Isoliert für die Qualität der Anrufannahme würde ich wahrscheinlich etwa 4 Sterne geben. Zum Vergleich: Bei Premium-Anbietern ist es regelmäßig so, dass ein festes, kleines, Team für die primär Anrufannahme zuständig ist, sodass man weniger wechselnde Namen hat und die Telefonisten dann auch das eigene Unternehmen kennenlernen und Anfragen damit noch um eine Nuance besser beantworten können – da fallen die Rechnungen dann aber auch 2-4x höher aus plus Zusatzgebühren bei Anrufannahme außerhalb der Kernzeiten. Danke Starbüro für den tollen Service!
Wir sind seit 2 Monaten Kunde bei starbüro.de - bei uns kommt es auf die Qualität der Anrufannahme und Info-Weitergabe an. Sehr gute Prozesse - sehr freundliche Mitarbeiter und im Gegensatz zu Mitbewerbern hat man eine sehr nette freundliche und kompetente Ansprechperson, die man immer erreicht und auch nachfragen kann. Info kommt fehlerfrei und innerhalb von 2 min nach erfolgtem Anruf !
Ich bin sehr zufrieden. Sehr freundliche Anrufannahme, schnelle Bearbeitung und auf Wünsche wird direkt eingegangen! Ich kann den Service weiterempfehlen!
Seit einem Monat nutze ich für meine Tierbetreuung „Tierservice mit Herz“ den Telefonannahme-Service von StarBüro – und ich bin absolut begeistert! Früher war ich tagsüber komplett mit Hundepension und mobiler Katzenbetreuung beschäftigt und telefonisch selten erreichbar. Jetzt nimmt ein freundlicher Mitarbeiter von StarBüro den Anruf entgegen, verweist Anrufer direkt auf meine Webseite und das Kontaktformular, beziehungsweise beantwortet einfache Fragen anhand meiner hinterlegten FAQs. Danach erhalte ich sofort eine kurze E-Mail-Notiz mit allen wichtigen Infos: Wer angerufen hat und worum es ging. Ich habe es bewusst so eingerichtet, dass ich nicht zurückrufe – für meinen individuellen Ablauf ist das perfekt. Die monatlichen Kosten sind deutlich günstiger, als ich erwartet hatte, und absolut ihr Geld wert. Besonders entspannt mich, dass ich kein schlechtes Gewissen mehr habe, wenn ich tagsüber das Telefon nicht abnehme. Ich kann mich voll und ganz auf die Tiere konzentrieren, weiß aber trotzdem immer sofort, wer versucht hat, mich zu erreichen. Wenn du ebenfalls keine feste Telefonbesetzung leisten kannst, aber trotzdem professionell nach außen auftreten möchtest, kann ich StarBüro uneingeschränkt empfehlen. (Im Anhang mal als Screenshot ein Beispiel von meiner anonymisierten Anruferstatistik.)
Sehr professionelle Telefonannahme - alle vorab gewünschten Informationen werden abgefragt und mir unmittelbar per Mail zur Nachbearbeitung weitergeleitet. Und das alles in meinem Namen, so dass meine Kunden nicht irgendjemanden, sondern immer mein Büro am Telefon haben.
Ich bin mit Starbüro wirklich sehr zufrieden. Besonders beeindruckt mich, wie schnell Anrufe entgegengenommen werden. In der Regel klingelt es nur wenige Male, dann ist jemand dran. Die Telefonagenten sind rund um die Uhr freundlich, professionell und deutschsprachig. Auch die Steuerung des Services über das Interface ist sehr komfortabel und gut durchdacht. Besonders hilfreich finde ich die FAQ Funktion, über die wir wichtige Fragen und Abläufe vorab hinterlegen können. Dadurch können wir inzwischen sogar Teile unseres Geschäfts, insbesondere den Bereich Buchungen, zuverlässig über Starbüro abbilden. Und das 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr. Für uns ist das eine enorme Entlastung. Starbüro hält uns den Rücken frei und ermöglicht unseren Kunden einen Service, den wir mit unserem eigenen Personal in dieser Form nicht abdecken könnten. Und das alles zu einem fairen monatlichen Preis im zweistelligen Bereich. Aus meiner Sicht absolut empfehlenswert.
Wir nutzen den Telefonservice von Starbüro, wenn bei uns gerade viel zu tun ist. Das ermöglicht uns, uns voll auf unsere Arbeit zu konzentrieren, während Anrufe zuverlässig entgegengenommen werden. Der Ablauf ist reibungslos und auch das Feedback unserer Kunden war bisher durchweg positiv. Wir sind sehr dankbar und können Starbüro absolut weiterempfehlen.
Sehr professionelle Mitarbeiter, sehr freundlicher Umgang sehr strukturiert!
Wir nutzen starbuero jetzt schon im 2 Monat. Ich bin mit der Bearbeitung und dem ganzen Prozess sehr zufrieden. Mit dem Backoffice können alle notwendigen Einstellungen vorgenommen werden. Einfacher geht's nicht. Vielen Dank für euren guten Service. Kann ich sehr empfehlen.
Der erste Dienst, der wirklich gut funktioniert! In allen Belangen prima!
Absolut zufrieden!
In meinem Job muss ich in jeder Hinsicht flexibel sein und brauche einen freien Kopf. Starbüro hält mir jederzeit den Rücken frei, so dass ich mich auf das Wesentliche konzentrieren kann - arbeiten. Danke dafür!
Mit Starbüro habe ich den Partner gefunden, den ich seit Jahren gesucht habe. Die Mitarbeiter von Starbüro nehmen meine Anrufe professionell entgegen und innerhalb weniger Minuten habe ich eine Info, wer angerufen hat und worum es geht. Dadurch kann ich kurzfristig entscheiden, wann ich den Kunden zurückrufe. Da kann ich einfach nur "Danke" sagen.
Die Anrufentgegennahme erfolgt sehr professionell und zuverlässig, genauso die Abrechnung. Perfekt für meine Bedürfnisse ist auch die flexible Nutzungsmöglichkeit. Hervorheben möchte ich auch die schnelle Ersteinrichtung, die bei mir individuell erfolgen musste, was wirklich sehr gut geklappt hat. Die Rückmeldung meiner Kunden zur Freundlichkeit der Mitarbeiter am Telefon ebenfalls durchweg positiv. Daher ist dieser Sekretariatsdienst eine große Unterstützung für mich und uneingeschränkt zu empfehlen.
Häufig gestellte Fragen zur Anrufannahme
Die Anrufannahme nimmt Anrufe entgegen, klärt das Anliegen und dokumentiert es. Eine Telefonzentrale verteilt Anrufe zusätzlich aktiv an die richtigen Ansprechpartner im Unternehmen – sie ist die Vermittlungsschicht vor Ihrem Team. Beides lässt sich kombinieren. Mehr dazu auf unserer Seite zur externen Telefonzentrale.
Ja. Beide Begriffe bezeichnen dieselbe Leistung: Ein Anruf wird entgegengenommen, das Anliegen geklärt und dokumentiert. „Telefonannahme" wird häufiger im Bürokontext verwendet, „Anrufannahme" ist der geläufigere Begriff. Auch „Anrufentgegennahme" und „Anrufservice" meinen dasselbe.
In aller Regel nicht. Wir melden uns mit Ihrer individuellen Begrüßung im Firmennamen und beantworten Fragen aus den Informationen, die Sie hinterlegt haben – Öffnungszeiten, Zuständigkeiten, Preise. Für den Anrufer verhält sich das Gespräch wie eines mit Ihrem Büro.
Wir nehmen alle an. Ihre Anrufe sind nicht an eine einzelne Person gebunden – auch wenn 50 Anrufer gleichzeitig anrufen, nehmen wir jeden einzelnen an. Es gibt keine Leitungsbegrenzung und keine Warteschleife, in der Anrufer hängen bleiben. Gerade bei Anrufspitzen nach einer Werbeaktion, einem Presseartikel oder einer Störungsmeldung ist das der Unterschied zu einem festen Empfang.
Ja, Anrufe können auch auf Englisch angenommen werden. Die Gesprächsnotiz erhalten Sie wie gewohnt auf Deutsch.
Ja. Über die VIP-Liste hinterlegen Sie wichtige Anrufer und dazu die Anweisung, wie wir mit ihnen umgehen sollen – zum Beispiel „direkt durchstellen, keine Datenaufnahme". Jeder Anruf geht zuerst bei uns ein; unser System erkennt die hinterlegte Nummer und zeigt der Telefonist:in Ihre Anweisung an, die dann genau so ausgeführt wird. Sie können die Durchstellung auch auf VIP-Anrufer beschränken. Werbeanrufe fängt zum Teil bereits unser Anruffilter ab; die übrigen erkennen unsere Mitarbeiter:innen und beenden sie in wenigen Sekunden – bei sekundengenauer Abrechnung kostet Sie das entsprechend wenig.
Ja. Sie legen fest, welche Angaben ein Auftrag oder eine Bestellung enthalten muss – etwa Artikel, Menge und Lieferadresse, oder bei Handwerksaufträgen Schadensart, Adresse und Wunschtermin. Diese Felder werden im Gespräch abgefragt und vollständig an Sie weitergeleitet.
Bei einer professionellen Anrufannahme nimmt ein geschulter Mensch eingehende Anrufe im Namen Ihres Unternehmens entgegen, klärt das Anliegen und dokumentiert es. Der Anrufer erlebt ein normales Gespräch mit Ihrem Büro und muss nicht auf einen Rückruf warten. Sie erhalten zu jedem Anruf eine Notiz mit Anliegen, Dringlichkeit und Rückrufnummer.
Alle unsere Telefonistinnen und Telefonisten sind zu strenger Verschwiegenheit verpflichtet. Die Datenverarbeitung erfolgt DSGVO-konform, dazu schließen wir mit Ihnen einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) nach Art. 28 DSGVO. Für besonders sensible Berufe wie Kanzleien und Praxen gilt zusätzlich die gesetzliche Verschwiegenheit nach § 203 StGB.
0,59 € pro Anrufannahme ab 15 Sekunden Gesprächszeit, zuzüglich 0,59 € pro Bearbeitungsminute (sekundengenau, Nachbearbeitung max. 2 Minuten). Ein Anruf kostet durchschnittlich ab 2,50 €, bei 100 Anrufen im Monat also ab 250 € – Durchschnittswerte aus den Abrechnungsdaten unserer über 5.000 Firmenkunden. Wie viel es bei Ihnen genau ist, hängt von der Länge Ihrer Gespräche ab – im kostenlosen Test sehen Sie es an Ihren eigenen Anrufen. Es gibt keine Grundgebühr und keinen Mindestumsatz.
Nein. Diese Seite behandelt die Dienstleistung: Anrufannahme für Unternehmen durch geschulte Mitarbeiter:innen, die in Ihrem Firmennamen ans Telefon gehen. Einstellungen zur automatischen Rufannahme an einem iPhone oder Android-Gerät finden Sie in der Bedienungsanleitung Ihres Herstellers.