„Besser geht’s nicht“ – warum Antje Streiflers Naturheilpraxis auf einen Sekretariatsservice setzt
Die Ausgangssituation: in der Behandlung soll das Telefon schweigen
Antje Streifler ist Ärztin für Naturheilkunde mit Schwerpunkt Frauengesundheit in Berlin. Ist sie in der Praxis, ist sie fast durchgehend in der Behandlung – und dann soll das Telefon nicht klingeln. Ein Anrufbeantworter war für sie keine Option, gerade weil ihre Patientinnen oft in schwierigen Phasen anrufen und einen echten Menschen brauchen, keine Bandansage.
Die Herausforderung: nicht erreichbar sein wollen, wenn behandelt wird – und trotzdem mitbekommen, wenn wirklich etwas Wichtiges ist.
Warum die Wahl auf starbuero.de fiel
Entscheidend war der menschliche Kontakt am anderen Ende der Leitung. Streifler beschreibt das Vertrauensverhältnis mit einem starken Bild:
„Wir sind vergleichbar mit der Situation als Mutter, wo man nur dann wirklich loslassen kann, wenn man weiß, da ist ein richtig guter Ansprechpartner für die eigenen Schützlinge da.”
Genau dieses Loslassen ermöglicht ihr der Sekretariatsservice – die Gewissheit, dass ihre Patientinnen gut aufgehoben sind.
So läuft es konkret ab
- Durchgehend ein echter Mensch: Wer in der Praxis anruft, erreicht immer einen persönlichen Ansprechpartner – kein Anrufbeantworter, keine Maschine.
- Dringendes wird durchgestellt: Nach Streiflers Vorgaben entscheidet der Service, was warten kann und was sofort zu ihr durchgestellt wird. So verpasst sie nichts wirklich Wichtiges.
- Ruhe für die Behandlung: Alles andere wird aufgenommen und übermittelt – die laufende Behandlung bleibt ungestört.
Das Ergebnis
Streifler kann in Ruhe arbeiten, bleibt für das Wichtige erreichbar – und war zusätzlich vom Preis überrascht.
Häufige Fragen von Praxen
Ja. starbuero.de ist DSGVO-konform und unterliegt der Verschwiegenheitspflicht gemäß § 203 StGB – Gesundheitsdaten werden mit derselben Vertraulichkeit behandelt wie in der Praxis.
Ja. Anrufer erreichen durchgehend einen persönlichen Ansprechpartner statt eines Anrufbeantworters – gerade in sensiblen Situationen ein wichtiger Unterschied.
Ja. Nach Ihren Vorgaben wird entschieden, was aufgenommen und was sofort durchgestellt wird – so bleiben Sie in der Behandlung ungestört und verpassen trotzdem nichts Wichtiges.
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Über die Kundin: Antje Streifler, Ärztin, Praxis Streifler, Berlin · Web: privatpraxis-mitte.de · LinkedIn · Podcast