Success Story · uptain GmbH

Seit Mitte 2023 weiß das Team bei jedem Rückruf, worum es geht

uptain entwickelt Software, mit der Online-Shops Kaufabbrüche reduzieren. Mehr als 3.000 Online-Shops nutzen sie. Außerhalb der Bürozeiten nimmt starbuero.de die Anrufe dieser Shops im Namen von uptain an.

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E-Commerce-Software
Wuppertal
mehr als 3.000 Online-Shops

ca. 40Anrufe im Monat nimmt starbuero.de für uptain an

8Angaben je Gesprächsnotiz, sechs davon hat uptain festgelegt

seit Mitte 2023läuft die Zusammenarbeit mit denselben Vorgaben

Auf einen Blick

Unternehmen: uptain GmbH, Wuppertal. Software-Anbieter für Online-Shops. Bei uptain rufen die Betreiber dieser Shops an.

Herausforderung: Außerhalb der Bürozeiten konnte uptain Anrufe nicht persönlich annehmen. Das Team kannte später weder das Anliegen des Anrufers noch seinen Shop.
Lösung: Außerhalb der Bürozeiten leitet uptain die Anrufe an starbuero.de um. Zu jedem Anruf erhält uptain eine Gesprächsnotiz mit den Angaben, die es selbst festgelegt hat.
Ergebnis: Beim Rückruf kennt uptain den Shop und das Anliegen des Anrufers.

Über die uptain GmbH

Die uptain GmbH mit Sitz in Wuppertal entwickelt Software zur KI-gestützten Personalisierung für Online-Shops. Personalisierte Popups und E-Mails holen Besucher zurück, die den Kauf abgebrochen haben. uptain rechnet unter anderem über eine Provision auf den zusätzlich erzielten Umsatz ab.

Weitere Informationen: uptain.de

Foto: Julian Craemer, Geschäftsführer der uptain GmbH

Wichtig war uptain zweierlei: dass die Anrufe angenommen werden und dass das Team weiß, worum es ging.

„Wir wissen, worum es geht. So können wir einschätzen, wie dringend ein Anliegen ist.“

Julian Craemer · Geschäftsführer, uptain GmbH

Bis Mitte 2023 kannte das Team beim Rückruf weder Shop noch Anliegen

Die Betreiber dieser Shops rufen auch abends und am Wochenende an. Während der Bürozeiten nimmt das Team die Anrufe selbst an. „Das Problem waren vor allem die Zeiten am Wochenende und außerhalb unserer Öffnungszeiten“, sagt Julian Craemer, Geschäftsführer der uptain GmbH.

Ohne Anliegen und ohne Shop war beim Rückruf offen, wie dringend der Fall war und wer im Team dafür zuständig war.

Seit Mitte 2023 nimmt starbuero.de die Anrufe außerhalb der Bürozeiten an

Das sind ca. 40 Anrufe im Monat. uptain hat die Begrüßung vorgegeben und festgelegt, was starbuero.de abfragt.

Aktiviert wird der Service per Rufumleitung oder über die App. uptain kann ihn jederzeit wieder ausschalten.

starbuero.de nimmt den Anruf an
Eine Telefonistin oder ein Telefonist von starbuero.de meldet sich mit der Begrüßung von uptain.
starbuero.de erhebt die sechs Angaben, die uptain festgelegt hat
Anrufdatum und Anrufnummer kommen automatisch dazu. Die Rückrufnummer wird zusätzlich erhoben, weil der Anrufer nicht immer unter der Nummer erreichbar ist, von der er anruft.
uptain ordnet den Anruf zu und entscheidet über den Rückruf
Die Gesprächsnotiz geht unmittelbar nach dem Gespräch per E-Mail und App an uptain. Über die Shop-URL ordnet das Team den Anruf dem Shop zu.

Beispiel

Gesprächsnotiz

Anrufdatum: Sonntag, 04.10.2026, 19:42
Vorname: Martin
Nachname: Berger
Firma: Beispielshop GmbH
Anrufnummer: 0123 4567890
Rückrufnummer: 0123 4567891
Anliegen: Frage zur Einrichtung der Trigger-Mails
Shop-URL: beispielshop.de

Anrufdatum und Anrufnummer sind immer dabei. Die übrigen sechs Angaben hat uptain festgelegt.

uptain hat sechs der acht Angaben selbst festgelegt

Jedes Unternehmen, das starbuero.de nutzt, legt fest, welche Angaben am Telefon erhoben werden und welche davon Pflicht sind. Aus den vordefinierten Angaben hat uptain fünf übernommen: Vorname, Nachname, Firma, Rückrufnummer und das Anliegen. Eine Angabe hat uptain zusätzlich selbst definiert, die Shop-URL.

Aus Shop-URL und Anliegen entscheidet uptain, wer zurückruft und wie schnell

Mit der Rückrufnummer kann uptain zurückrufen. Für die Zuordnung zum Shop reichen Name und Firma nicht: Ein Firmenname kann mehrfach vorkommen, die Rückrufnummer gehört nicht zwingend zum Shop. Die Shop-URL bezeichnet einen Shop eindeutig.

Shop-URL und Anliegen zusammen bestimmen, wer den Rückruf übernimmt. So geht die Gesprächsnotiz direkt an den zuständigen Mitarbeiter.

Das Anliegen entscheidet außerdem über die Reihenfolge der Rückrufe. Eine Einrichtungsfrage vor dem Start einer Kampagne verlangt einen schnelleren Rückruf als eine Frage zur Rechnung. Das hat einen handfesten Grund: uptain verdient an dem zusätzlichen Umsatz, den seine Software im Shop auslöst. Eine Frage, die am Sonntagabend geklärt wird, kann am Montag Umsatz auslösen.

Die Anrufannahme übernimmt starbuero.de, die fachliche Antwort gibt uptain im Rückruf selbst.

Der Anrufer hat auch außerhalb der Bürozeiten einen menschlichen Ansprechpartner

Am anderen Ende der Leitung sitzt eine Telefonistin oder ein Telefonist von starbuero.de. Der Anrufer nennt sein Anliegen einem Menschen, von dort geht es als Gesprächsnotiz an uptain.

Julian Craemer hat die Anrufannahme mit eigenen Testanrufen geprüft

An den Vorgaben hat uptain seitdem nichts geändert.

Mehr zum Telefonservice für Online-Shops, zum Telefonservice für Software-Teams und zur Anrufannahme im Firmennamen. Wie ein Verband wiederkehrende Fragen im Erstkontakt klären lässt, zeigt die Success Story des Bundesverbands der Rentenberater.

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Was geben wir vor, damit starbuero.de Anrufe annehmen kann?

Ihre Begrüßung und die Angaben, die starbuero.de am Telefon erhebt. Sie wählen aus vordefinierten Angaben wie Vorname, Nachname, Firma, Rückrufnummer, E-Mail-Adresse und Anliegen. Je Angabe legen Sie fest, ob sie Pflicht ist. Eigene Felder können Sie ergänzen. Anrufdatum und Anrufnummer sind immer dabei. Zusätzlich können Sie Informationen hinterlegen, mit denen starbuero.de wiederkehrende Fragen beantwortet, Anrufer zu sich durchstellen lassen oder Termine eintragen lassen.

Nimmt starbuero.de Anrufe auch am Wochenende an?

Das hängt vom Tarif ab. In den Tarifen Smart, Pro und Enterprise nimmt starbuero.de Anrufe rund um die Uhr an, auch an Wochenenden und Feiertagen. Der Flex-Tarif ohne Grundgebühr deckt Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr ab, außerhalb dieser Zeiten nimmt eine Mailbox den Anruf entgegen. Welcher Tarif welche Servicezeiten hat, steht in der Tarifübersicht.

Wer meldet sich bei unseren Anrufern?

Eine Telefonistin oder ein Telefonist von starbuero.de, mit Ihrer Begrüßung und im Namen Ihres Unternehmens.

Wie rechnet starbuero.de ab?

Je Anrufannahme und je Minute, dazu je Tarif eine Grundgebühr. Der Flex-Tarif kommt ohne Grundgebühr, gilt montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr und kostet 0,89 € je Anrufannahme und 0,89 € je Minute. Annahme rund um die Uhr, wie bei uptain, ist in den Tarifen mit Grundgebühr enthalten. Mit dem Preisrechner in der Tarifübersicht rechnen Sie Ihr eigenes Anrufvolumen durch.