Sekretariatsservice für Ärzte – Dr. Marc Adler über seine Erfahrung
Kieferorthopäde Dr. med. dent. Marc Adler über den Telefonservice von starbuero.de
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Für Ärzte ist es essenziell, stets erreichbar zu sein – besonders in einer Umgebung, in der Konzentration und Präzision entscheidend sind. Dr. Marc Adler, Kieferorthopäde aus Berlin-Prenzlauer Berg, berichtet über seine Erfahrungen mit dem Sekretariatsservice für Ärzte und erklärt, wie dieser ihm und seinem Team den Praxisalltag erleichtert hat.
„Ich habe eine Praxis für Kieferorthopädie in Berlin-Prenzlauer Berg, und ich muss in meinem Beruf sehr präzise arbeiten und auch auf die Wünsche der Patienten eingehen, sehr einfühlsam sein. Und wenn dann zwischendurch mehrmals das Telefon klingelt, ist es wirklich sehr schwer, sich zu konzentrieren.“
– Dr. Marc Adler, Kieferorthopäde, Berlin
Fokus auf Patienten statt Telefonstress
Dr. Adler beschreibt ein Problem, das viele Ärztinnen, Ärzte und medizinische Fachkräfte kennen: der ständige Wechsel zwischen der Behandlung von Patienten und der Annahme von Anrufen. Diese Ablenkung stört den Arbeitsfluss und kann die Qualität der Betreuung beeinflussen. Seit der Zusammenarbeit mit starbuero.de hat sich die Situation in seiner Praxis grundlegend verändert.
„Jetzt mit starbuero.de ist es deutlich entspannter. Die Mitarbeiter werden nicht mehr durch Anrufe abgehalten und können sich total auf die Arbeit konzentrieren.“
– Dr. Marc Adler, Kieferorthopäde, Berlin
Ständige Erreichbarkeit entscheidet über neue Patienten
Patientinnen und Patienten suchen heute meist online nach einer passenden Praxis – und entscheiden sich oft nach der Erreichbarkeit.
„Viele Patienten suchen sich im Internet zwei oder drei Kieferorthopäden raus, rufen den ersten an – und wenn der nicht erreichbar ist, dann kommt der zweite auf der Liste, und dann der dritte. Das heißt, man muss wirklich erreichbar sein, dass er dann auch durchkommt und dass man sofort einen Termin vereinbaren kann. Ansonsten geht er eben zur nächsten Praxis.“
– Dr. Marc Adler, Kieferorthopäde, Berlin
Schnelle Lösung in einer Notlage
Wie schnell und zuverlässig der Service von starbuero.de einsatzbereit ist, erlebte Dr. Adler, als kurz vor einem Urlaub eine Mitarbeiterin ausfiel. Noch am Flughafen testete er den Service selbst.
„Kurz vorm Urlaub ist eine Mitarbeiterin ausgefallen, und ich hatte niemanden, der meine Telefonate annehmen kann. Daraufhin habe ich im Internet nach Lösungen gesucht und bei starbuero.de war es einfach total unkompliziert. Ich habe angerufen, mir wurde alles eingerichtet. Am nächsten Tag, am Flughafen, habe ich das gleich ausprobiert: Ich habe meine Praxis angerufen und wurde genau mit meiner Begrüßung begrüßt, und nach dem Anruf habe ich gleich eine E-Mail mit der Zusammenfassung bekommen. So konnte ich ganz relaxed in den Urlaub fliegen.“
– Dr. Marc Adler, Kieferorthopäde, Berlin
Mehr neue Patienten durch bessere Erreichbarkeit
Seit der Einführung des Sekretariatsservices hat sich die Zahl der Neupatientinnen und -patienten in der Praxis von Dr. Adler merklich erhöht. Und die Einrichtung ging schneller, als er erwartet hatte.
Fazit: Entspannter arbeiten dank starbuero.de
Die Erfahrung von Dr. Marc Adler zeigt, wie ein Sekretariatsservice den Arbeitsalltag in einer Praxis spürbar erleichtert: Das Team arbeitet konzentrierter, die Praxis ist rund um die Uhr erreichbar und gewinnt dadurch mehr neue Patienten.
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Dominik Mirsemann | CPO | Chief Product Officer