Auf einen Blick
Über den Kunden
Dirk Verlemann, Allianz-Generalvertretung Ibbenbüren · Web: vertretung.allianz.de · LinkedIn
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Dirk Verlemann führt eine Allianz-Generalvertretung in Ibbenbüren. Sein Geschäft lebt von persönlichen, oft sensiblen Gesprächen – ein Schadensfall, eine Vertragsfrage, manchmal sehr private Themen. In genau diesen Momenten braucht der Kunde die volle Aufmerksamkeit. Und genau dann klingelt das Telefon: „Es klingelt eben immer dann, wo man es nicht so richtig gut gebrauchen kann.“
Ein Anruf, den man weglaufen lässt, ist ein potenziell verlorener Kunde. Ein Anruf, den man annimmt, unterbricht das Gespräch, das gerade läuft. Ein Dilemma, das viele Versicherungsvermittler kennen.
Verlemann wollte beides: im aktuellen Gespräch präsent sein und keinen Anruf verlieren. Entscheidend war für ihn die persönliche Note. Ein anonymes Callcenter kam nicht in Frage – der Kunde soll sich abgeholt fühlen, nicht abgefertigt.
„Der Vorteil eines Telefonservice wie starbuero.de ist: Das hat nicht den Touch eines Callcenters, sondern eben die persönliche Note. Der Kunde fühlt sich abgeholt.“
Immer im Hintergrund, auf Abruf aktiv
starbuero.de läuft dauerhaft mit. Braucht Verlemann Ruhe für ein Gespräch, aktiviert er die Erreichbarkeit – gesteuert über die App.
Im Namen der Agentur
starbuero.de meldet sich professionell mit seinem Agenturnamen. Für den Anrufer entsteht der Eindruck, direkt im Büro in Ibbenbüren gelandet zu sein.
Qualifizierte Anrufnotiz
Ob Schadenmeldung oder Vertragsfrage – das Anliegen wird sauber aufgenommen und übermittelt. Verlemann sieht vor dem Rückruf, worum es geht, und kann sich vorbereiten.
Echte Menschen
Die Anrufe nehmen freundliche Mitarbeiter entgegen – kein Anrufbeantworter, keine Maschine.
Verlemann kann jederzeit sagen „Ich möchte Ruhe“ – und weiß, dass trotzdem jeder Anruf professionell angenommen wird. Kein verpasster Kontakt, kein gestörtes Gespräch. Wie gut die Übergabe wirkt, zeigt eine Kundenreaktion, die Verlemann selbst überrascht hat.
Mehr zur Anrufannahme für Versicherungsvermittler und dazu, wie unsere Anrufannahme funktioniert.
Nein. starbuero.de meldet sich mit Ihrem Agenturnamen und nach Ihren Vorgaben. In der Praxis nehmen Anrufer den Service als Teil des eigenen Büros wahr – wie das Kundenbeispiel oben zeigt.
Ja. Jeder Anruf wird als qualifizierte Anrufnotiz mit dem Anliegen an Sie übermittelt, sodass Sie den Rückruf vorbereitet und informiert führen.
Ja. Sie aktivieren die Anrufannahme bei Bedarf per App – etwa immer dann, wenn Sie im Gespräch ungestört bleiben wollen.
Dominik Mirsemann | CPO | Chief Product Officer