Auf einen Blick
Über den Kunden
Marco Robertz, Dachdeckermeister & Geschäftsführer, Bedburg · Web: marco-robertz.de
Mit Klick auf „Abspielen“ werden Daten an YouTube (Google) übermittelt. Datenschutzerklärung
Marco Robertz ist selbstständiger Dachdeckermeister und Geschäftsführer in Bedburg – zusätzlich Gebäudeenergieberater (HWK), ZVDH-zertifizierter Manager im Dachdeckerhandwerk und Manager für Photovoltaikanlagen. Mit seinem kleinen Team will er der beste Ansprechpartner der Region für energetische Dachmodernisierung sein. Der Arbeitsalltag machte das Telefon zum Problem:
„Wenn es geregnet hat, konnte ich nicht aufschreiben, was wichtig ist, um ihn zurückzurufen. Ich konnte manchmal gar nicht rangehen, weil ich die Hände voll hatte.“
Dazu kam der Ärger im Team: Wer zum Telefonieren vom Dach steigt, reißt den Arbeitsfluss aller auseinander. „Oft haben sich die Kollegen beschwert, weil das Teamwork gelitten hat.“ Jeder verpasste Anruf ist gleichzeitig ein potenziell verlorener Auftrag.
Robertz wollte, dass seine Kunden eine menschliche Stimme erreichen, ihr Anliegen loswerden und das gute Gefühl haben, dass sie zurückgerufen werden. Für starbuero.de entschied er sich vor allem, weil er das Preismodell sofort verstanden hat:
„Ich habe mich für starbuero.de entschieden, weil ich das Modell einfach verstanden habe. Ich zahle erbrachte Leistungen – und das zu einem fairen Preis.“
Anrufannahme mit echter Stimme
Ruft ein Kunde an, geht ein freundlicher Mitarbeiter ran, nimmt das Anliegen auf – statt Mailbox oder Freizeichen ins Leere.
Rückmeldung an den Betrieb
Robertz bekommt das Anliegen übermittelt und ruft zurück, wenn er vom Dach ist – nichts geht mehr unter, auch nicht bei Regen und vollen Händen.
Faire, leistungsbezogene Abrechnung
Kein Fixum für ein Telefon, das nur manchmal klingelt – abgerechnet wird die tatsächlich erbrachte Leistung.
Robertz kann seine ganze Konzentration auf das Projekt vor ihm richten, während seine Kunden in freundlichen Händen sind. Und das fällt den Kunden positiv auf.
Mehr zum Sekretariatsservice für Handwerker und zum Sekretariatsservice im Überblick.
starbuero.de nimmt den Anruf mit echter, freundlicher Stimme an, erfasst das Anliegen und leitet es an Sie weiter. Sie rufen in Ruhe zurück, wenn es die Arbeit zulässt – kein verpasster Kontakt.
Sie zahlen ab 0 € monatlicher Grundgebühr sowie ab 0,59 € pro Bearbeitungsminute und Anrufannahme, je nach Tarif. Bearbeitungszeit umfasst Gespräch und Nachbearbeitung und wird sekundengenau abgerechnet. Alle Preise netto zzgl. USt. Alle Tarife und Ihre voraussichtlichen Monatskosten finden Sie unter /preise.
Nein. Es geht ein echter Mensch ran, freundlich und im Sinne Ihres Betriebs. Robertz’ Kunden haben den Service für einen eigenen Büromitarbeiter gehalten.
Dominik Mirsemann | CPO | Chief Product Officer