„Wenn man mehrmals täglich durch Telefonate rausgerissen wird“ – ein Dachdeckermeister über seinen Sekretariatsservice
Die Ausgangssituation: Anruf und Handwerk passen selten zusammen
Marco Robertz ist selbstständiger Dachdeckermeister und Geschäftsführer in Bedburg – zusätzlich Gebäudeenergieberater (HWK), ZVDH-zertifizierter Manager im Dachdeckerhandwerk und Manager für Photovoltaikanlagen. Mit seinem kleinen Team will er der beste Ansprechpartner der Region für energetische Dachmodernisierung sein. Der Arbeitsalltag machte das Telefon zum Problem:
„Wenn es geregnet hat, konnte ich nicht aufschreiben, was wichtig ist, um ihn zurückzurufen. Ich konnte manchmal gar nicht rangehen, weil ich die Hände voll hatte.”
Dazu kam der Ärger im Team: Wer zum Telefonieren vom Dach steigt, reißt den Arbeitsfluss aller auseinander. „Oft haben sich die Kollegen beschwert, weil das Teamwork gelitten hat.” Jeder verpasste Anruf ist gleichzeitig ein potenziell verlorener Auftrag.
Warum die Wahl auf starbuero.de fiel
Robertz wollte, dass seine Kunden eine menschliche Stimme erreichen, ihr Anliegen loswerden und das gute Gefühl haben, dass sie zurückgerufen werden. Für starbuero.de entschied er sich vor allem, weil er das Preismodell sofort verstanden hat:
„Ich habe mich für starbuero.de entschieden, weil ich das Modell einfach verstanden habe. Ich zahle erbrachte Leistungen – und das zu einem fairen Preis.”
So läuft es konkret ab
- Anrufannahme mit echter Stimme: Ruft ein Kunde an, geht ein freundlicher Mitarbeiter ran, nimmt das Anliegen auf – statt Mailbox oder Freizeichen ins Leere.
- Rückmeldung an den Betrieb: Robertz bekommt das Anliegen übermittelt und ruft zurück, wenn er vom Dach ist – nichts geht mehr unter, auch nicht bei Regen und vollen Händen.
- Faire, leistungsbezogene Abrechnung: Kein Fixum für ein Telefon, das nur manchmal klingelt – abgerechnet wird die tatsächlich erbrachte Leistung.
Das Ergebnis
Robertz kann seine ganze Konzentration auf das Projekt vor ihm richten, während seine Kunden in freundlichen Händen sind. Und das fällt den Kunden positiv auf.
Häufige Fragen von Handwerkern
starbuero.de nimmt den Anruf mit echter, freundlicher Stimme an, erfasst das Anliegen und leitet es an Sie weiter. Sie rufen in Ruhe zurück, wenn es die Arbeit zulässt – kein verpasster Kontakt.
Es gibt keine Grundgebühr, keine Vertragslaufzeit und keinen Mindestumsatz. Abgerechnet wird nur erbrachte Leistung: 0,59 € pro Bearbeitungsminute (Gespräch + max. 2 Min. Nachbearbeitung, sekundengenau) plus 0,59 € pro Anrufannahme (ab 15 Sek. Gesprächszeit). Im Schnitt rund ca. 2 € pro Anruf. Kommen wenige Anrufe, zahlen Sie entsprechend wenig – die ersten 48 Stunden sind kostenlos.
Nein. Es geht ein echter Mensch ran, freundlich und im Sinne Ihres Betriebs. Robertz’ Kunden haben den Service für einen eigenen Büromitarbeiter gehalten.
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Über den Kunden: Marco Robertz, Dachdeckermeister & Geschäftsführer, Bedburg · Web: marco-robertz.de