Praxisbeispiele und Studien belegen, dass die Erreichbarkeit mittelständischer Unternehmen einen erschreckend niedrigen Stand einnimmt.

Das Zeitfenster, ehe es zum ersten Mitarbeiterkontakt kommt, ist gerade während der Mittagszeit, aber auch zu Sonderzeiten (Sonn- und Feiertage) sehr groß. So kommt es, dass in vielen Fällen 50 Prozent aller Anrufe erfolglos von Seiten des potenziellen Kunden abgebrochen und auch nicht wiederholt werden.

Beim Endkunden kann auf diese Weise oftmals der Eindruck entstehen, es handle sich um ein unprofessionelles Geschäftsgebaren – das löst Frust und Ärger aus. Oftmals werden an Endkunden noch nicht einmal Notfall-Hotlines kommuniziert, sondern ein maschineller Anrufbeantworter eingesetzt.

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