Praxisbeispiele und Studien belegen, dass die Erreichbarkeit mittelständischer Unternehmen einen erschreckend niedrigen Stand einnimmt.

Tatsächlich verstreicht viel zu viel Zeit, ehe es zum ersten Mitarbeiterkontakt kommt. Gerade während der Mittagszeit, aber auch zu Sonderzeiten (Sonn- und Feiertage). Oftmals werden an Kunden noch nicht einmal Notfall-Hotlines kommuniziert, sondern ein maschineller Anrufbeantworter eingesetzt. So kommt es, dass in vielen Fällen 50 Prozent aller Anrufe auf Kundenseite erfolglos abgebrochen und auch nicht wiederholt werden.

Das ist verständlich, denn Kunden sind frustriert – schlechte Erreichbarkeit wirkt unprofessionell, wenig vertrauensvoll und alles andere als serviceorientiert.

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